Samsung Klima Soğutmama Ve Hatalı Montaj Servisinde Yaşanan Mağduriyet

Samsung windfree klima aldığım günden beri soğutma sorunu yaşıyorum ve yetkili servisten kesinlikle çözüm alamıyorum. Bu markayı özellikle servis ağı ve ulaşımının iyi olduğu, garanti kapsamında sorun yaşamayacağım söylendiği için tercih etmiştim ancak yaşadıklarım tam tersi oldu.

Klimanın ilk kurulumunda montaj hatalı yapıldığı için cihaz düzgün soğutmadı, gazı bitti. İlk kurulduktan sonra daha beş gün geçmeden tekrar soğutma problemi için servis çağırdım. Gelen servis klimayı yere koydukları için böyle olduğunu söyledi, duvara monte edilmesi gerektiğini belirttiler. Duvarın taşımayacağını, bu sorumluluğu almayacaklarını söyleyip duvara montaj yapmadılar. Biz de sehpa üzerine koymalarını istedik, öyle kullandık ve bir süre daha iyi soğuttu.

Bu yaz haziran başında klimayı açtığımızda yine soğutmadığını gördük. Servis için yaklaşık bir ay bekledik, gelen görevli bu şekilde gaz veremeyeceğini, merkezin gelmesi ve duvara montaj yapılması gerektiğini söyledi, yanlış kuruluma dair sorumluluk almadı ve gitti. 27.07.2026 tarihinde tekrar servis geldi, bu kez montaj için ayak talep edildi. Daha önce böyle bir parça bırakmadıkları halde ayak bedelini garanti kapsamında olması gerekirken bizden önden tahsil ettiler ve bu bedeli de geri ödemediler.

Tüm montaj ve servis işlemlerinin Samsung’un yetkili servisi ve merkezi tarafından yapıldığını, klimayı kesinlikle dışarıda farklı bir servise yaptırmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen kurulum ve servis sürecindeki hataların sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

Sonrasında duvara montaj yapıldı, klimayı yaklaşık bir hafta kullandık, hava soğuyunca kapattık. Tekrar açtığımızda yine soğutmadığını fark ettik. Üç gündür klimayı ara ara çalıştırmamıza rağmen hiçbir şekilde soğutmuyor. Servise ve merkeze telefonla ulaşmak son derece zor, defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamıyorum, sorun çözülmüyor.

Kurulum hatasından kaynaklanan bu sürekli soğutmama probleminin kalıcı olarak giderilmesini, cihazın gerektiğinde gazının ve diğer işlemlerinin garanti kapsamında yapılmasını, ayrıca garanti kapsamında olması gereken ayak bedeli için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçte işlemleri sadece Samsung yetkili servisine yaptırmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum ve yaşadıklarımdan dolayı bu klimayı ve markayı artık hiç kimseye tavsiye etmiyorum.