Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Televizyon
Yeni Alınan Samsung Frame TV'nin Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

ID:33018608

Emir sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Samsung Frame TV'nin Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Emir

Samsung

12 Temmuz 2025 11:13

1.845

Samsung Kanyon AVM mağazasından (Bera İletişim), 08.07.2025 tarihinde bir adet Samsung Frame 65 inç TV aldım. TV'nin modeli QE65LS03FWUXTK - 2025 model ve bana 'mükemmel ve son model' olarak anlatıldı. Bu TV için 80.000 TL ödedim. TV, 10.07.2025 tarihinde evime kuruldu ve o gün yaklaşık 2 saat kadar kullandık. Montajın ertesi günü de yaklaşık 2 saat, 11.07.2025 tarihinde ise yine 2 saat kullandım. Ardından saat 14:30'da TV'yi kapattım ve o saatten bugüne kadar TV açılmıyor.

Hemen Samsung teknik servisini (444 77 11) aradım ve sorunu anlattım. Bugün (12.07.2025) sabah 09:00'da teknik servisin geleceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne gelen. Tekrar Samsung'u aradığımda, sabah 9'da servis randevumun kayıtlarda olmadığını söylediler. Müşteri ilişkileriyle WhatsApp üzerinden yaptığım tüm konuşmalar mevcut. Bana bir kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat dün konuştuğum kişi randevumu oluşturmayı atlamış olabilir. Saat 10:40 olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne gelen. WhatsApp üzerinden servis saatini sordum, net bir bilgi verilmedi. Sürekli farklı bahanelerle saat veremeyeceklerini söylediler ve sonuçta yine bilgi alamadım.

TV'yi aldığım bayii ile görüştüm, ancak 'TV açıldı, iade alamıyoruz' şeklinde bir yanıt aldım. Satış sırasında her şey kolay ve mükemmel anlatılıyor fakat asıl önemli detaylar paylaşılmıyor. Bayii satışı yapıyor, sonrası ile ilgilenmiyor. Hem bayiiden hem de ana marka Samsung'dan en yetkili kişilerin bana ulaşmasını rica ediyorum. Bu kadar kötü bir satış sonrası servise çok nadir rastladım. TV'yi aldım, 80.000 TL ödedim, evime gelmesi 2 gün sürdü, teslimat ve montaj için uzun süre bekledim. Toplamda 4 saat kullandım ve TV açılmıyor. Bu konuda Samsung ve Kanyon AVM'deki Bera İletişim mağazası hiç yardımcı olmuyor. Müşteri olarak tüm sorunları ben çözmeye çalışıyorum.

Samsung

12 Temmuz 2025 12:05 (Şikayetten 51 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Emir

03 Eylül 2025 21:40

Konu hakkında hiçbir çözüme gelinemedi. Fiber internet taktırdık şimdi de sürekli bağlantı kopuyor. One Connect kutusu bağlantı problemi de yaşıyorum. Lütfen teknik destek yönlendirin.

Emir

12 Eylül 2025 20:30

QE65LS03FWUXTK kodlu Samsung frame ürünü Wi-Fi kopma problemi için 3 kez teknik servis geldi “çözülmüş olması lazım” diyerek gittiler. En sonuncu bugündü TV resetleyip “olmalı şimdi” diyerek gidildi, çağırma sebebi olan yazılım güncellemesi bile yapılmadı. Problem hala devam ediyor. Paramızla rezil olduk. Servis ürüne çare bulamıyor, 4. Kez randevu alımdı. Koskoca Samsung… teknik yetisi yüksek teknisyeni yok mu… değişim için de “teknik servis onayı” gerekiyor. Hatalı ürün diyerek değiştirmeleri gereken yerde, gelip bakıp gidiyorlar.

Emir

17 Eylül 2025 21:54

Teknik destek 5. Kez geldi … yine derdimizi gideremediler… aynı Wi-Fi kopma sorunun devam ediyor, değişim talep ediyorum tekrar teknik ekip bakmalı diyorlar… yani simdi Tüketici Mahkemesi'ne mi gitmem lazım sorunu çözülmesi için? Samsung tüketicileri umursanıyor belli…

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Mağazasından Satın Alınan Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Uzayan İade Süreci

Mert

Samsung

28 Temmuz 2025 01:29

2.136

06.07.2025 tarihinde Samsung 65S85F model televizyonu, İzmir Mavibahçe AVM Samsung mağazasından stoklarında olduğunu teyit ederek satın aldım. 10 gün bekleme sonrasında sorduğumda, merak etmeyin. Yarın sevk ediyoruz. Cevabı aldım. 1 saat sonra tekrar yazdılar ve ürünün ellerinde olmadığını teslim ed...

#65S85F

samsung-magazasindan-satin-alinan-televizyonun-teslim-edilmemesi-ve-uzayan-iade-sureci-1.jpg

4 Yorum

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bozulan Kumandalar Ve Yetersiz Destek

Mehmet

Samsung

23 Şubat 2025 15:23

2.392

2023 Ocak ayında Samsung Frame 65 TV satın aldım. Kullanıma başladığım 8-9. ayda kumanda takılmalara başladı. İletişim merkezini aradığımda yeni kumanda gönderimi yaptılar. O gelen kumanda da 5-6 ay sonra tekrar bozuldu. Tekrar aradım, tekrar kumanda gönderimi yapıldı. Gelen 3. kumanda da 3-4 gün so...

#65LS03D

Sürekli Bozulan Kumandalar Ve Yetersiz Destek

4 Yorum

Samsung Servisinden Cevap Alınamıyor: Kurulumda Büyük Hayal Kırıklığı

Ahsen

Samsung

05 Mart 2025 19:00

780

Samsung servisine iki gündür randevumun teyidi ve durumu için ulaşamıyorum. TV aldık ama kurmaya servis desteği diye ortada bir şey yok. WhatsApp hattından yazdığımda ise aranacaksınız, tek tek dönüş oluyor deyip sürekli copy paste cümlelerle yanıtlar alıyorum. Servis saatlerini soruyorum net bir ce...

#70Q60C

Samsung Servisinden Cevap Alınamıyor: Kurulumda Büyük Hayal Kırıklığı

Televizyon Değişimi Sürecinde Stok Ve İade Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Oğuzhan

Samsung

14 Mayıs 2025 12:37

2.019

28.04.2025 tarihinde Samsung 65QN700C model numaralı televizyonumu ekranda birkaç yerde kararma olması sebebiyle garantiye gönderdim. Yaklaşık 12 günlük bir süre sonunda 08.05.2025 tarihinde panel arızası sebebiyle televizyon değişimi veya ücret iadesi yapılabileceği söylenip 65QN800D modeli önerild...

#65QN800D

Sait sonuçtan hiç memnun değil

Samsung TV Montajı İçin Günlerce Bekletildim, Kimse Yardımcı Olmadı

Sait

Samsung

15 Temmuz 2025 19:29

1.354

Samsung marka televizyon aldım. 14.07.2025 tarihinde montaj kaydı oluşturdum, ertesi gün yani 15.07'de gelecekleri söylendi. Akşama kadar bekledim, gelen yok, giden yok. Bana verdikleri numarayı arıyorum, Karşıyaka servisini açan yok. Merkezi arıyorum, 444 77 11, kaydımın olduğu ve bugün en kısa zam...

#55Q60D