to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung Frame TV'nin Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
Samsung Kanyon AVM mağazasından (Bera İletişim), 08.07.2025 tarihinde bir adet Samsung Frame 65 inç TV aldım. TV'nin modeli QE65LS03FWUXTK - 2025 model ve bana 'mükemmel ve son model' olarak anlatıldı. Bu TV için 80.000 TL ödedim. TV, 10.07.2025 tarihinde evime kuruldu ve o gün yaklaşık 2 saat kadar kullandık. Montajın ertesi günü de yaklaşık 2 saat, 11.07.2025 tarihinde ise yine 2 saat kullandım. Ardından saat 14:30'da TV'yi kapattım ve o saatten bugüne kadar TV açılmıyor.
Hemen Samsung teknik servisini (444 77 11) aradım ve sorunu anlattım. Bugün (12.07.2025) sabah 09:00'da teknik servisin geleceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne gelen. Tekrar Samsung'u aradığımda, sabah 9'da servis randevumun kayıtlarda olmadığını söylediler. Müşteri ilişkileriyle WhatsApp üzerinden yaptığım tüm konuşmalar mevcut. Bana bir kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat dün konuştuğum kişi randevumu oluşturmayı atlamış olabilir. Saat 10:40 olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne gelen. WhatsApp üzerinden servis saatini sordum, net bir bilgi verilmedi. Sürekli farklı bahanelerle saat veremeyeceklerini söylediler ve sonuçta yine bilgi alamadım.
TV'yi aldığım bayii ile görüştüm, ancak 'TV açıldı, iade alamıyoruz' şeklinde bir yanıt aldım. Satış sırasında her şey kolay ve mükemmel anlatılıyor fakat asıl önemli detaylar paylaşılmıyor. Bayii satışı yapıyor, sonrası ile ilgilenmiyor. Hem bayiiden hem de ana marka Samsung'dan en yetkili kişilerin bana ulaşmasını rica ediyorum. Bu kadar kötü bir satış sonrası servise çok nadir rastladım. TV'yi aldım, 80.000 TL ödedim, evime gelmesi 2 gün sürdü, teslimat ve montaj için uzun süre bekledim. Toplamda 4 saat kullandım ve TV açılmıyor. Bu konuda Samsung ve Kanyon AVM'deki Bera İletişim mağazası hiç yardımcı olmuyor. Müşteri olarak tüm sorunları ben çözmeye çalışıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Konu hakkında hiçbir çözüme gelinemedi. Fiber internet taktırdık şimdi de sürekli bağlantı kopuyor. One Connect kutusu bağlantı problemi de yaşıyorum. Lütfen teknik destek yönlendirin.
QE65LS03FWUXTK kodlu Samsung frame ürünü Wi-Fi kopma problemi için 3 kez teknik servis geldi “çözülmüş olması lazım” diyerek gittiler. En sonuncu bugündü TV resetleyip “olmalı şimdi” diyerek gidildi, çağırma sebebi olan yazılım güncellemesi bile yapılmadı. Problem hala devam ediyor. Paramızla rezil olduk. Servis ürüne çare bulamıyor, 4. Kez randevu alımdı. Koskoca Samsung… teknik yetisi yüksek teknisyeni yok mu… değişim için de “teknik servis onayı” gerekiyor. Hatalı ürün diyerek değiştirmeleri gereken yerde, gelip bakıp gidiyorlar.
Teknik destek 5. Kez geldi … yine derdimizi gideremediler… aynı Wi-Fi kopma sorunun devam ediyor, değişim talep ediyorum tekrar teknik ekip bakmalı diyorlar… yani simdi Tüketici Mahkemesi'ne mi gitmem lazım sorunu çözülmesi için? Samsung tüketicileri umursanıyor belli…
