to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung Çamaşır Makinesi Deterjan Haznesi Arızalı, Sorun Çözülmüyor
30.09.2025 tarihinde İstanbul Vialand Samsung bayisinden sıfır olarak aldığım WW11DB8B95GB model yapay zeka destekli çamaşır makinesi, evime teslim edildikten sonra yetkili servis tarafından aynı gün kuruldu. Ancak makineyi ilk çalıştırdığımız andan itibaren sıvı deterjan haznesi kullanım dışı uyarısı aldık. Ertesi gün tekrar servis kaydı oluşturup destek talep ettik. Gelen yetkili servis ekibi cihazın bütün ayarlarını yaptıklarını, kapalı olan sıvı deterjan haznesini aktifleştirdiklerini belirttiler ve makineyi uygun programda çalıştırıp evden ayrıldılar. Makine durduktan sonra aynı sorunun devam edip etmediğini ve deterjan alıp almadığıyla ilgili geri dönüş yapmamızı istediler.
Ancak servis ekibi ayrıldıktan sonra makinede aynı sorun devam etti. Makine hiçbir şekilde deterjan almıyor, sadece yumuşatıcı haznesinden çalışıyor ve çamaşırlarımızı lekeli şekilde geri alıyoruz. Bu süreçte iki kez yetkili servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da yetkili servise yönlendirdiler ancak sonuç alamadım.
Ürünü İstanbul Vialand Samsung mağazasından, fatura karşılığında sıfır olarak satın aldım ve ürün garanti kapsamında. Satıcı arkadaşın tavsiyesiyle tercih ettiğim bu modelden ve markadan maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Makinenin kusurlu olduğunu düşünüyorum ve hem ürün hem de marka güvenim sarsıldığı için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Makinemin sorunu hâlâ devam etmekte üçüncü kez servis gelmesine rağmen çözülmüş değil firma tarafından ücret iadesi bekliyorum lütfen bu seriden cihaz almamaya gayret gösterin gitmiş olduğum bayide bu serinin sorumlu olduğu ile alakalı bilgi de aldım
Günlerdir aramama rağmen ve aciliyet belirtmeme rağmen asla hiçbir şekilde çözüm üretilmedi satış sonrası destek konusunda tamamen sıfır bir Marka hiç kimseye tavsiye etmiyorum paranızla rezil oluyorsunuz ürünü satın aldıktan sonra yaşanan soruna istinaden ne servisten ne de genel merkezden aciliyet durumunuzu belirtmenize rağmen asla çözüm ya da sonuç alamıyorsunuz.
Şikayet var ki şikayetime istinaden geri dönüş sağlayan Samsung müşteri temsilcisi yetkili servisin herhangi bir arıza ya rastlanmadı raporunu öne sürüp beni geçiştirmeye çalışmaları şahsıma küfürdür. Eyüp bölgesi Samsung yetkili servis'den gelen servis çalışanlarının yetersiz ve yeni çıkan cihaza hakim olmamalarından dolayı cihazla alakalı oluşturdukları raporu kapatmak için her geldiklerinde arıza kaydına rastlanmadı ibaresini belirtmeleri içler acısı. Mevcutta herhangi bir arıza yok ise benim ısrarla makinem arızalı sıvı deterjan haznem de deterjan gözü aktif değil devre dışı uyarısını alıyorum ve makinem asla deterjan almıyor diye belirtmem keyfi bir durum değil mevcut bir arıza ve kusur olduğu içindir firma servisinden gelen yetkili ekip formalite icabı açmış oldukları servis kaydını kapatmak için arıza kaydı yoktur bilgisini girip keyfi bir şekilde kapatmışlardır burada yapılması gereken kısa programda çalışan bir makine sıvı deterjan haznesi bir arızadan dolayı şikayetin varsa arızanın gidildiğini ayarların yapıldığını üç kere gelen servis belirtiyor madem arıza giderildi 15 dakikalık kısa programda makineyi çalıştırıp sıvı deterjan haznesinin deterjan alıp almadığını tespit Edip görevini bu şekilde yerine layıkıyla getirip formu kapatmasını bekliyorum sırf açılan servisi biz görevimizi yaptık servis kaydını kapatıyoruz diyerek layıkıyla yapmayıp işin kolayına kaçarak arızaya rastlanmadı kaydını girmelerini kabul etmiyorum
