Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Gürültü Sorunu Ve Servis İlgisizliği

01.08.2024 tarihinde saat 16:21’de Ünye Samsung yetkili servisini arayarak, WW11BGA046AEAH model, 11 kilogramlık çamaşır makinemin sıkma sırasında aşırı gürültü çıkardığını ve bu yüzden makineyi kullanmaya çekindiğimizi ilettim. Makineden helikopter sesi kadar yüksek bir ses geliyor ve mutlaka kontrol edilip gereğinin yapılması gerektiğini belirttim. Servis yetkilisi bana dönüş yapılıp randevu verileceğini söyledi; ancak bugün 03.09.2024 olmasına rağmen, yani aradan 34 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Bu süreçte makineyi hiç kullanmadık ve mağduriyetimiz devam ediyor. Makinemin garanti kapsamında olmasına rağmen, servis tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve herhangi bir randevu tarihi veya saati verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. Satın alma işleminde 17.658,59 TL ödeme yaptım ve ürünün henüz bir yılı dolmadı.

Sıfır bir makinede böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Eğer ürün arızalıysa değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafımıza hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.