Yedek Parça Bulunamayan Samsung Bulaşık Makinesi İçin Yeni Ürün Satın Almak Zorunlu Kılındı

2019 yılında satın aldığım Samsung DW60M5040FS model bulaşık makinemde yalnızca kapı kilidi mandalı arızası oluştu. Cihazın genel durumu gayet iyi ve çalışır halde olmasına rağmen küçük bir parça arızası yüzünden cihazı kullanamaz durumdayım. Ürünün ilk kurulumu Bursa ilinde yapıldı, yaklaşık 1 yıldır Gaziantep’te ikamet ediyorum.

19 Mart 2026 tarihinde Gaziantep’teki Kozan Elektronik Samsung yetkili servisi tarafından yapılan incelemede, kapı kilidi mandalının temin edilemediği, bu parçanın artık bulunmadığı ifade edildi ve bunun yerine yeni bir bulaşık makinesi için benden 10.800 TL ödeme talep edildi. Ayrıca bu inceleme için tarafımdan 1.000 TL servis ücreti alındı.

Yalnızca 6 yıllık bir ürün için yedek parçanın temin edilememesini ve çok basit, küçük bir parça arızası nedeniyle yeni ürün almaya yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik yeni alacağım üründe de benzer bir sorun yaşadığımda tekrar parça yok denilerek aynı mağduriyetle karşılaşmayacağımın hiçbir garantisi yok. Bütün beyaz eşyalarım Samsung olmasına rağmen bu süreçten dolayı markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve bir daha Samsung marka hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.

26 Mart 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, yaklaşık 4 aydır sonuç bekliyorum ve bu süre boyunca bulaşık makinesini kullanamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Üzerinden yalnızca 6 yıl geçmiş bir ürün için gerekli yedek parçanın temin edilerek makinemin tamir edilmesini veya mevcut arızalı ürünümle yeni bir bulaşık makinesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca alınan servis ücretimin ve yönlendirildiğim yüksek bedelli yeni ürün teklifinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti sonucuna göre mağduriyetim devam ederse, uğradığım zararlara ilişkin olarak tekrar hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.