Orta Sepet Parçası Temin Edilmediği İçin 15.000 TL Yeni Makine Teklifiyle Mağduriyet

Samsung DW60M5060FS/TR model bulaşık makinemin orta sepeti kırıldığı için 12 Mayıs’ta Samsung yetkili servislerinden Bursa ABC teknik servisi arayıp yeni orta sepet satın almak istediğimi ilettim. Bir gün sonra ABC teknik servisten aranarak sepetin temin edilemediği, bunun yerine 15.000 TL karşılığında muadil yeni bir bulaşık makinesi alabileceğim, detaylar için de Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Çalışır durumdaki bulaşık makinemin yalnızca 3-4 bin tl civarında olması gereken sepeti temin edilemediği için, üstelik ürünler için 10 yıl parça tedarik zorunluluğu bulunmasına rağmen, 15.000 TL ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Aynı gün 12 Mayıs’ta 444 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ve mağduriyetimi anlattım, kayıt açıldı ve en geç 20.05.2026 Çarşamba günü tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bu tarihe kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen bir yandan da ABC teknik servis beni aramaya devam ederek 15.000 TL talep ediyor ve bu tutarı kabul etmezsem parça talep dosyamı iptal edeceklerini söylüyor.

Hem yasal parça tedarik yükümlülüğüne uyulmaması hem de çalışan bir makine için bu şekilde yüksek bedelli yeni ürün alımına yönlendirilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Orta sepet yedek parçasının temin edilerek makinemin uygun maliyetle kullanılabilir hale getirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm sunulmasını, tarafıma da ivedi olarak yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.