Yanlış Montaj Seti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Klimam Kurulmadı

21.12.2025 tarihinde Koçtaş’tan Samsung marka 12’lik klima ve montaj hizmeti satın aldım, toplam 26.200 TL ödedim. Buna rağmen süreç baştan sona hata ve ilgisizlikle ilerledi, şu an hâlâ klimam kurulmamış durumda.

Öncelikle 12’lik klimaya uygun montaj seti yerine 24’lük klima montaj seti gönderildi. Eve gelen yetkili servis bu yüzden kurulumu yapmayı reddetti ve yanlış parçanın Koçtaş tarafından değiştirilmesi gerektiğini, doğru set geldiğinde kurulumu yapabileceklerini açıkça belirtti. Ardından Koçtaş’ı defalarca aradım, yaklaşık 1 ay sonra Aras Kargo için bir iade kodu verildi ve bu seti göndermem, karşılığında doğru montaj setinin yollanacağı söylendi. Buna rağmen ne doğru parça gönderildi ne de montaj yapıldı.

Bugüne kadar tahminen 15–20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt açıldı, “3 iş günü içinde sizi bilgilendireceğiz” denildi, ancak bu sözler defalarca boşa çıktı. Aradan bir haftaya yakın süreler geçmesine rağmen sadece “9616698 numaralı talebinizde yaşanan gecikmenin farkındayız. En kısa sürede sizi bilgilendireceğiz, anlayışınız için teşekkür ederiz. Koçtaş b016” şeklinde otomatik bir mesaj almaktan başka hiçbir somut çözüm sunulmadı. Karşımda inisiyatif alıp bu problemi çözebilecek yetkili bir kişi bulamıyorum; yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.

Montajın yapılacağı adres Adana Çukurova’dadır. Bu aşamadan sonra bahane veya yeni bir kayıt numarası duymak istemiyorum. Yanlış gönderilen montaj setinin derhal doğru ürünle değiştirilmesini, klimanın acilen kurulmasını ve bu süreçte yaşattığınız ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyor, Koçtaş’tan artık net ve kalıcı bir çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.