to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Montajında Haksız Ücret Ve Tutarsız Bilgilendirme
28/07/2025 tarihinde Samsung AR12TXHQBWKNSK model klimanın montajı için Samsung müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen ekip evime geldi. Sıfır cihazlarda montajın ücretsiz olması gerekirken, hazır tesisat bulunduğu ve montajın zahmetli olduğu gerekçesiyle bizden 1500 TL montaj ücreti talep edilerek ödeme alındı. Bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Samsung Çözüm Merkeziyle birçok kez görüştüm. Servisle görüşüldüğü ve kaynak işlemi yapıldığı için bu ücretin alındığı belirtildi. Ben ise kaynak yapılmadığını söyledim. Bunun üzerine tekrar servisle görüşüleceği ve gerekiyorsa Samsung bölge tarafından ücretin iade edilebileceği söylendi. Son görüşmemizde ise net bir cevap alamadım; kaynak olmayabileceği, dönüştürücü ya da başka bir işlemden dolayı ücret alınmış olabileceği belirtildi. Daha önce ücret iadesi yapılabileceği söylenmişken, son görüşmede ücret iadesi yapılamayacağı iletildi.
Teknosa gibi kurumsal bir firmadan satın aldığım, dünya çapında bir marka olan Samsung’un bu tutarsız açıklamaları, çözüm için kayıtsız kalması ve Teknosa’nın da satıştan sonra “Artık bizi ilgilendirmiyor, servisle görüşün” demesi iki firmaya da yakışmıyor.
Yaklaşık 10 gündür mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Müşteri numaram: 7215674746. Montaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezi şikayet sonrası aradı sorunu ilettim. İlgileniyoruz dediler yaklaşık 10 gün sonra hiçbir "aksiyon alamıyoruz" gibi havalı bir cümle ile çözüm sunamadılar. Daha önce yaptığımız görüşme kayıtlarını dinleyin neden her seferinde bana farklı gerekçelerle montaj ücretinin alındığını söylediler dediğim de bize verilen bilgi bu yönde deyip aynı şeyleri tekrar ettiler. Samsung markası pişmanlıktır, Samsung çözüm merkezi ismi çözüm merkezi ama hiçbir çözüm sunamıyor, sırf ilgilenmiş gibi görünüyor.
