to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Değişim Sürecinin İptali
Samsung marka buzdolabımızın arızası nedeniyle başlattığımız servis sürecinde ürün için değişim kararı verilmiştir. Ancak yetkili servis tarafından, değişim modelinin seçilemeyeceği yönünde tarafımıza hatalı ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Samsung Genel Merkezi ile yaptığımız görüşmede ise bu bilginin gerçeği yansıtmadığı açıkça ifade edilmiştir.
Buna rağmen süreç sağlıklı ilerlememekte, dosyamızla ilgilendiği belirtilen Ö*** Hanım’a mesai saatleri içerisinde ulaşılamamaktadır. Yalnızca mesai saatleri dışında geri dönüş yapılması, sipariş sürecinin gecikmesine neden olmaktadır. Ayrıca tarafımıza sürecin iptal edildiği ve değişimin yapılmayacağı yönünde bilgi verilmiştir.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile iletişim eksikliği nedeniyle uzayan bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm ekibinizde bilgilerim mevcut.
Samsung marka buzdolabımın arızası nedeniyle değişim talep ettim, ancak yetkili servis yanıltıcı bilgi verdi, Samsung Genel Merkezi bu bilgiyi reddetti, dosyamla ilgilenen ö*** Hanım’a ulaşamıyorum, süreç gecikiyor ve sonunda değişim talebimizi iptal ettik. Bu süreçte Samsung'un yaklaşımını çok kötü buldum.
