Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Buzdolabı
RT46K6360SL
Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Değişim Sürecinin İptali

ID:35664547

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Değişim Sürecinin İptali

Gizem

Samsung

06 Nisan 21:35

387

Samsung marka buzdolabımızın arızası nedeniyle başlattığımız servis sürecinde ürün için değişim kararı verilmiştir. Ancak yetkili servis tarafından, değişim modelinin seçilemeyeceği yönünde tarafımıza hatalı ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Samsung Genel Merkezi ile yaptığımız görüşmede ise bu bilginin gerçeği yansıtmadığı açıkça ifade edilmiştir.

Buna rağmen süreç sağlıklı ilerlememekte, dosyamızla ilgilendiği belirtilen Ö*** Hanım’a mesai saatleri içerisinde ulaşılamamaktadır. Yalnızca mesai saatleri dışında geri dönüş yapılması, sipariş sürecinin gecikmesine neden olmaktadır. Ayrıca tarafımıza sürecin iptal edildiği ve değişimin yapılmayacağı yönünde bilgi verilmiştir.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile iletişim eksikliği nedeniyle uzayan bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.

yaniltici-bilgilendirme-ve-iletisim-eksikligi-nedeniyle-degisim-surecinin-iptali-1.jpg

Samsung

07 Nisan 14:03 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

09 Nisan 12:04

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Gizem

09 Nisan 14:52

Çözüm ekibinizde bilgilerim mevcut.

Gizem

16 Nisan 20:40

Samsung marka buzdolabımın arızası nedeniyle değişim talep ettim, ancak yetkili servis yanıltıcı bilgi verdi, Samsung Genel Merkezi bu bilgiyi reddetti, dosyamla ilgilenen ö*** Hanım’a ulaşamıyorum, süreç gecikiyor ve sonunda değişim talebimizi iptal ettik. Bu süreçte Samsung'un yaklaşımını çok kötü buldum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Azat sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Arızalanan Buzdolabı İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi

Azat

Samsung

18 Temmuz 2025 16:27

900

Sayın Yetkili, Samsung marka buzdolabımda uzun süredir devam eden kronik bir arıza nedeniyle mağdur durumdayım. Geçen yıldan beri defalarca servis gelmiş olmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülememiştir. Son olarak yine motor arızası gerekçesiyle parça talep edilmiş, ancak günlerdir tarafıma hi...

1 Destek

Helin sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Yanlış Tanı

Helin

Samsung

04 Mart 15:12

315

Samsung marka buzdolabımda alt soğutucu bölümün soğutmaması arızası meydana gelmiştir. Yetkili servis çağrılmış, yapılan incelemede hava kanallarında yoğun buzlanma olduğu ve iki parçanın değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca cihazın 48 saat fişinin çekili kalması gerektiği söylen...

Suat sonuçtan hiç memnun değil

Elektrik Kesintisi Sonrası Yanıltıcı Servis Açıklaması Ve Saygısız Üslup

Suat

Samsung

29 Ocak 17:20

670

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Buzdolabı 10.000 TL Servis Ücreti İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Hüseyin

Samsung

30 Ocak 02:50

662

Samsung markalı buzdolabım arızalandığı için Samsung müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servis yönlendirmesi ile servis hizmeti aldım. 04.12.2025 tarihinde buzdolabımın kompresör ve soğutma sistemi parçalarının değiştiği söylenerek benden 10.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Ancak yapılan bu büy...

Soğutmayan Buzdolabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sinan

Samsung

11 Ocak 01:41

490

Samsung marka buzdolabım yaklaşık bir haftadır soğutmuyor ve bu nedenle gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı. Ürün, her ne kadar garanti kapsamı dışında olsa da temel bir cihaz olan buzdolabının bu şekilde aniden işlevini yitirmesi beni oldukça mağdur etti. Bu süreçte Samsung müşteri hizm...

1 Destek