Samsung Kurulum Sonrası Bükülmüş Panel Ve Yanıtsız Servis Sebebiyle Acil Televizyon Değişimi Talebi

Muratsani · 2026-04-16T16:00:13+03:00

Vatan Bilgisayar’ın online satış kanalı üzerinden İstanbul Ümraniye için Samsung 65S90F model oled televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu bugün Samsung yetkili servis tarafından yapıldı, ancak kurulum sırasında herhangi bir yazılı tutanak düzenlenmedi. Kurulum sonrasında televizyonu detaylı kontrol ettiğimde panelin birçok yerinde eğrilikler olduğunu fark ettim ve bu eğriliklerin ekranda dalgalanmalara neden olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün içinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak 4293745445 numaralı arıza kaydını oluşturdum, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vatan Bilgisayar sipariş numaram SPR33515692’dir. Ürünü daha ilk günden bu şekilde kusurlu teslim almış olmam ve yazılı tutanak tutulmamış olmasına rağmen sorunumla ilgilenilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi azalttı. Ayıplı durumda olan bu televizyonun, en kısa sürede ve hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan acilen bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Muratsani

Şikayetim üzerine Samsung tarafından bugün tarafıma bir dönüş sağlandı. Görüşmede kendisini yetkili olarak tanıtan kişi, üründe herhangi bir teknik kusur bulunmadığını tekrar etmiştir. Kendisine defalarca, itirazımın teknik arıza değil; panel yüzeyinde açık şekilde görülen dalgalanma, yapısal düzgünlük bozukluğu ve üretim hatası niteliğindeki fiziksel kusurlar ile ilgili olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla konuyu “teknik kusur yok” söylemine indirgemiştir. Daha da vahimi, bu değerlendirmenin yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylenmiş, başka bir yetkili ile görüşme talebim reddedilmiş, mevcut servis değerlendirmesine itiraz ettiğimin kayda geçirilmesini istediğimde ise buna da yanaşılmamıştır. Özetle; somut fiziksel kusurlara ilişkin itirazım dinlenmemiş, yazılı açıklama verilmemiş, itiraz kayda alınmamış ve süreç şeffaf olmayan bir biçimde kapatılmaya çalışılmıştır. Benim itirazım çok nettir: Bu ürünle ilgili sorun “çalışıyor / görüntü veriyor” meselesi değildir. Sorun, panel yüzeyinde açık şekilde görülen dalgalanmalar, yapısal düzgünlük bozukluğu ve servis tarafından dahi giderilemeyen üretim kaynaklı yüzey kusurudur. Dalgalanmayı açıkça gösteren video kayıtlarını da ekliyorum. Mevcut yaklaşım, tüketicinin somut itirazını değerlendirmek yerine ezbere bir “kusur yok” söylemi ile konuyu geçiştirme çabasından ibarettir.