Vaat Edilen 15.000 TL ParaPuanı Verilmiyor, Mağaza Ve Merkez Koordinasyonu Bozuk

19.09.2026 tarihinde İstanbul Metropol AVM’de bulunan Samsung mağazasından bir adet Micro RGB 55" model televizyon ve bir adet HW-B450F/TK model soundbar satın aldım. Satış görevlisi, bu alışveriş sonrasında Samsung Cüzdan uygulamama 15.000 TL tutarında ParaPuan yükleneceğini, böyle bir kampanya olduğunu açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim ancak vaat edilen ParaPuan hesabıma hiç tanımlanmadı.

Genel merkez ile yaptığım görüşmelerde, mağazanın bu alışveriş için sisteme gerekli girişi doğru yapmadığı için kampanyanın onaylanmadığını öğrendim. Bunun düzeltilmesi için tarafımdan talep edilen başvuruları ve gerekli adımları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen sorun çözülmedi, kampanya başvurumun reddedildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım.

Genel merkez, işlemin tamamlanması için mağazanın bir kampanya kodu vermesi gerektiğini söyleyerek beni mağazaya yönlendiriyor, mağaza bir kod veriyor fakat genel merkez bu kodu kabul etmiyor. İki tarafın da kendi aralarındaki bu uyumsuzluğu çözmesi gerekirken süreç boyunca sürekli olarak birinin diğerine yönlendirildiğim, adeta ortada bırakıldığım bir durumla karşı karşıyayım. Bu süreç, açıkçası müşteriyi yıldırmaya ve vazgeçirmeye yönelik bir tutum gibi hissettiriyor.

Samsung gibi kurumsal bir markadan böyle bir mağduriyet ve bu kadar yorucu bir süreç yaşamayı hiç beklemezdim. Yaşadığım bu deneyimden dolayı yaptığım alışverişten pişman oldum. Vaat edilen kampanya koşullarının yerine getirilerek 15.000 TL tutarındaki ParaPuan'ın Samsung Cüzdan hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını ve mağaza ile genel merkez arasındaki bu koordinasyonsuzluğun incelenmesini talep ediyorum.