16.000 TL Hediye Çeki Verilmemesi Ve Haftalarca Oyalama

Samsung’dan TV ve soundbar satın alırken kampanya kapsamında 16.000 TL hediye çeki vaadiyle satış yapıldı. Ürünü 20 Mart tarihinde Media Markt’tan aldım, hediye çekini ise Samsung’un vereceği söylendi.

Satın alma sonrasında kampanya için gerekli başvuruyu yaptım, tüm istenen bilgi ve belgeleri eksiksiz ilettim. Sistem üzerinde başvurum yaklaşık 6 haftadır “onay bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “Size ulaşacağız” denilerek oyalandım, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir dönüş yapıldı.

Verilen sözlerin tutulmaması, haftalarca bilinçli bir şekilde oyalandığımı gösteren bu yaklaşım ve tarafıma taahhüt edilen 16.000 TL’lik hediye çekinin hâlâ verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış, yanıltılmış ve ağır şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Bu yaşananlar, kurumsal bir markanın asla kabul edilemeyecek bir tutumu olup güveni tamamen zedeleyen ve tüketiciyi ortada bırakan bir uygulamadır. 20 Mart’ta yapılan alışverişe ait 16.000 TL’lik hediye çekimin derhal ve eksiksiz olarak tanımlanmasını, ayrıca haftalarca neden oyalandığım ve verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.