S Wallet Kampanyası Promosyonu Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Samsung’dan Bursa İnegöl Teknosa mağazasından televizyon ve soundbar satın aldım. Bu alışveriş kapsamında s Wallet Hediye Kampanyası’na katıldım ve kampanya şartlarına göre hesabıma 15.000 TL s Wallet bakiyesi yükleneceği belirtildi. Kampanya başvurumu sistem üzerinden yaptım ve başvuru adımlarım (katılım, kod, ürün seçimi, hediye seçimi, fatura yükleme) eksiksiz şekilde tamamlandı. Başvuru numaram CL10000057502’dir.

10 Temmuz tarihinden bu yana kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen s Wallet hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm, her seferinde konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve sorunla ilgili bilgilendirilmedim.

Tüm şartları yerine getirdiğim halde hem hediyemin yüklenmemesi hem de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Başvurumun, başvuru numaram üzerinden kontrol edilerek 15.000 TL s Wallet bakiyemin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.