Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında Tekrarlayan Ekran Kararması Ve Panel Değişimi İsteği

Akbatı AVM Samsung mağazasından 25.02.2023 tarihinde satın aldığım QE65QN90BA model televizyonumda ekran kararması sorunu yaşadım ve bu nedenle yetkili servis tarafından garanti kapsamında panel değişimi yapıldı. Televizyonu satın alırken aynı mağaza üzerinden ayrıca 4.400 TL ödeyerek 2 yıl süreli, mağaza tarafından sağlanan uzatılmış garanti (Fix Pack) de satın almıştım.

Uzatılmış garanti süresi henüz dolmadan televizyonun ekranında tekrar kararma sorunu oluştu. Bu defa mağaza ve yetkili servis ile görüştüğümde, uzatılmış garanti kapsamının panel değişimini karşılamadığını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Ayrıca mağaza, uzatılmış garanti Fix Pack kapsamının sadece 20.000 TL’ye kadar TV’yi, her şeyi tam ve eksiksiz olması şartıyla geri almak şeklinde olduğunu iletti. Satın alırken özellikle mağaza üzerinden ek garanti almama rağmen, en kritik ve pahalı parça olan panelin kapsam dışında bırakılması ve sonradan bu şekilde bir açıklama yapılması bana hem haksız hem de yanıltıcı gelmektedir.

Mağaza tarafından satılan uzatılmış garanti sürem devam ederken tekrar yaşadığım bu ekran kararması sorununun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve panel değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.