Uzatılmış Garanti Belgelerimin Kaybolması Ve Sistemden Görülememesi

2016 yılının Kasım sonunda Samsung beyaz eşya alışverişi yaptım. Buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi ürünlerim, 2016 Aralık ayında Kağıthane'deki adresime teslim edilerek yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulum esnasında ek ücret ödeyerek bu ürünlerin garantilerinin 10 yıla çıkarılmasını özellikle talep ettim ve bu şekilde uzatılmış garanti yaptırdım.

Ürünlerin 9. yılında yaşadığım arızalar nedeniyle yetkili servise başvurdum ve ürünlerin tamir süreci başlatıldı. Ancak garanti kağıtlarını kaybettiğim ve bulamadığım için ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden gerekli desteği alamadım. Müşteri hizmetleri, ürünlerin teslim ve kurulumunun yapıldığı servisi bulmam gerektiğini, kendi sistemlerinden bu uzatılmış garantiyi göremediklerini söylüyor. Türkiye çapında faaliyet gösteren Samsung gibi bir markanın, yaptığı garanti uzatmalarını tek bir sistem üzerinden görememesi ya da bu konuda kullanıcıya yardımcı olmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, Mustafa M**** olarak, 2016 Aralık ayında kurulumu yapılan buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için uzatılmış garanti belgelerimin nüshalarının tarafıma ulaştırılmasını ve garanti durumumun sistem üzerinden açık ve net bir şekilde görülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak, hem garanti kapsamının hem de servis sürecimin netleştirilmesini istiyorum.