Uygun Olmayan Çerçeve Ve Fatura Sorunu

Samsung’dan 15 Temmuz 2026 tarihinde 2026 model 65' Frame Pro, LS03HW serisi bir televizyon satın aldım. Televizyonun çevresine takılan çerçeve televizyon geldikten yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi ancak gönderilen çerçeve eski modele uygun olduğu için benim televizyonuma uymuyor. Televizyonun alıcısı yeni modelde daha büyük olduğu için eski model çerçevenin boşluğu cihaza denk gelmiyor ve çerçeveyi takamıyorum.

Ayrıca satış sırasında bayideki görevli, faturanın s wallet’a yüklenmesi halinde 7.500 TL hediye verileceğini belirtti. Ancak fatura tarafıma iletilmediği için hem bu hediyeden yararlanamıyorum hem de fatura yasal hakkım olmasına rağmen belgesiz bırakılmış durumdayım.

Yanlış gelen çerçeve ve fatura konusunu önce alışveriş yaptığım mağazada yardımcı olan personele bildirdim. Sonrasında Samsung’un WhatsApp hattına da ilettim fakat yaklaşık 1 haftadır oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Samsung’un telefon hattını aradığımda da tuşlama yapmam isteniyor, numaraları tuşlamama rağmen sistem algılamıyor ve numara tuşlamadığım söylenerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor, bu nedenle telefondan da destek alamıyorum.

Samsung’dan, satın aldığım modele uygun doğru çerçevenin bir an önce gönderilmesini ve televizyon faturama erişimin sağlanarak s wallet’a yükleme işlemini yapabilmem için tarafıma iletilmesini talep ediyorum.