Uygulama İndiremiyorum Ve Güncelleme Almıyorum: Smart TV Ağ Bağlantısı Hatası

Samsung UE55JU6070U model televizyonumda uzun süredir uygulama indiremiyorum ve cihaz yazılım güncellemesi almıyor. Yeni uygulamalar da TV’ye gelmiyor, uygulamalar kısmı düzgün çalışmıyor. İnternetim modemde ve diğer cihazlarda düzgün bir şekilde bağlı olmasına rağmen, televizyonda uygulamaları açmaya çalıştığımda “bu özellik ağ bağlantısı gerektirir” şeklinde uyarılar alıyorum ve Smart TV özelliklerini kullanamıyorum.

Bu konuda henüz ne müşteri hizmetleriyle ne de yetkili servisle bir görüşme yapmadım. Şikayetim aracılığıyla, bu sorunun neden kaynaklandığını ve nasıl düzeltebileceğimi adım adım, anlaşılır bir şekilde bana anlatmalarını talep ediyorum. Gerekirse uzaktan bağlantı ile yönlendirme yapmalarını ya da net bir çözüm yolu sunmalarını istiyorum.