Ücretsiz Taşıma Ücretinin İadesi Ve Geciken Servis Sürecine Acil Çözüm

Samsung markasından WD18DB8995BZ model 18 kg’lik bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, satış sırasında belirtildiği gibi bir sonraki hafta çarşamba günü teslim edildi ve ertesi gün de yetkili servisin gelip kurulumu yapacağı söylendi. Evin zemin kat olarak geçmesine rağmen bahçe içinde, içeriden merdivenli dubleks bir ev olduğunu kimse sormadı; buna göre bir yönlendirme yapılmadı.

Teslimata iki tane, yaklaşık 20’li yaşlarında, zayıf ve güç olarak yetersiz iki personel gönderildi. Yaklaşık 150 kg’lik makineyi merdivenlerden çıkaramadılar; hem mağaza ile hem müşteri hizmetleriyle aynı anda görüşmek zorunda kaldık. Mavişehir Mavi Bahçe’deki Samsung mağazanız ile de görüştüm, yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bu süreçte, “O zaman ürünü geri alın, ücretimi de iade edin, ben mağdur oluyorum” demek zorunda kaldım, çünkü eski makinem de bozulmuş durumda ve yaklaşık 15 gündür çamaşır yıkayamıyorum.

Sonuçta kendi imkanlarımla dört kişi bulup makineyi merdivenden yukarı çıkardık. Aslında bu taşıma hizmetinin ücretsiz olması gerektiğini düşünmeme rağmen, kişi başı 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL taşıma masrafını cebimden ödedim. Müşteri temsilciniz bu ücretle ilgili ilgileneceklerini ve bana geri dönüş sağlayacaklarını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönmedi. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine “Size dönüş yapacağız” denildi ama yine kimse aramadı. Makinenin teslim edildiği gün mağazayı da aradım; onlar da aynı şekilde gün içinde geri dönüş sağlayacaklarını belirttiler fakat onlardan da herhangi bir dönüş olmadı.

Bugün için de yetkili servisin gelmesi gerekiyordu. İlk başta perşembe denmesine rağmen servis “Biz kafamıza göre gelemeyiz, cuma geliriz” diyerek tarihi değiştirdi. Cuma sabahı geleceklerini söylemelerine rağmen saatler geçmesine karşın hâlâ oyalandığımı hissediyorum; net ve güven veren bir bilgilendirme alamıyorum.

Samsung’dan, kendi cebimden ödediğim ve aslında ücretsiz olması gereken toplam 4.000 TL taşıma ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini, kurulum ve servis sürecinin daha fazla aksatılmadan bugün içinde net bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi bir açıklama ve özürle telafi edilmesini talep ediyorum. Günlerdir çamaşır yıkayamayan bir müşteri olarak bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.