Samsung’da Yanlış Teşhis Ve 12.500 TL Ücretle Mağduriyetim

Samsung marka 9 kg Eco Bubble çamaşır makinem Şubat ayının 1’i ile 7’si arasında arıza yaptı diye yetkili servisi çağırdım. Servis eve geldi, makineye hiçbir onarım yapmadan, adeta elini bile sürmeden 12.500 TL’lik parça değişimi gerektiğini söyledi ve ayrıca 500 TL servis ücreti aldı. Ben de bu beyanlara güvenerek kendime yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım.

Yeni makinem kurulduktan sonra eski makineye tekrar baktım ve sorunun sadece kayış atmasından kaynaklandığını gördüm. Kayışı kendim yerine taktım, makineyi çalıştırdım ve sorunsuz çalıştığının videosunu çektim. Bu videoyu hem Samsung’a hem de yetkili servise gönderdim. Servis ise hiçbir onarım yapmadığı ürün için tekrar bozulacağını iddia etti.

2017 yılında aldığım, artık garantisi bulunmayan bir makine için, yanlış yönlendirme ile 12.500 TL’lik yüksek bir masrafa itecek teşhis konulması ve üstüne 500 TL servis ücreti alınması nedeniyle mağdur oldum. Bozulmayan bir makine için hem yüksek masraf önerilmesi hem de bu sebeple yeni bir makine almak zorunda kalmam kabul edilebilir değil.

Yanlış teşhis ve eksik hizmet nedeniyle ödediğim 500 TL servis ücretinin ve bu süreçte uğradığım maddi kayıpların iadesini, ayrıca bu hatalı yönlendirme sebebiyle mağduriyetimin Samsung tarafından giderilmesini talep ediyorum. Olay Diyarbakır Yenişehir bölgesinde gerçekleşmiştir.