Samsung Kurulum Hatası Nedeniyle Çamaşır Makinesi Aşırı Gürültülü Ve Sallanıyor

Samsung marka WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesini yaklaşık 24.000 TL ödeyerek A101 online üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu 2 gün önce yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan bir gün sonra makineyi ilk kez çalıştırdığımda, sanki uçak motoru çalışıyormuş gibi aşırı derecede yüksek ses çıkardığını ve çok şiddetli şekilde sallandığını fark ettim. Makinenin üzerindeki deterjan gözü ve parçalar neredeyse yere düşecek kadar yerinden oynadı, biz tutmasak düşecekti.

Bu durum üzerine kuruluma gelen servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, bana makinenin ayaklarını bizim takmamız ve ayarlamamız gerektiği, zeminden kaynaklı olabileceği söylendi. Kurulumu yapan kişinin makine ayaklarını takmaması ve bunu benim yapmamı beklemesi bence kabul edilemez, çünkü servis zaten kurulum için geliyor. Biz de ayar yapmayı denedik ancak zeminden dolayı yapamadığımızı söylediler ve ilgilenmediler. Yeni alınmış ve henüz ilk kullanımda bu kadar sorun çıkaran bir ürün için, üstelik yapılması gereken işlemi eksik bırakmalarına rağmen ekstra servis ücreti ödemem de bekleniyor gibi bir yaklaşım oldu.

Ürünü daha 2 gün önce almış olmama rağmen bu sorunları yaşamam, makinenin ayıplı veya arızalı olabileceğini düşündürüyor. Bu makine 10 yıllık, eski bir ürün değil; yeni alınmış bir ürünün bu şekilde çalışması benim açımdan kabul edilemez. Bu nedenle, öncelikli ve açık talebim, makinede herhangi bir arıza ya da kusur tespit edilmesi halinde derhal yenisiyle değişim yapılmasıdır. Bununla birlikte, sorun servis müdahalesiyle giderilebilecek bir durumdaysa, elbette sorunun kalıcı olarak çözülmesini de istiyorum. Samsung yetkili servisin gelerek makineyi ücretsiz ve düzgün şekilde kurmasını, ayaklarını doğru şekilde takıp ayarlamasını ve makinenin sallanma ile yüksek ses sorununu yerinde kontrol ederek tamamen gidermesini talep ediyorum. Yeni aldığım bu üründe eksik kurulum ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.