Servis Ücreti İlk Teklifte Dahil Edildi, Sonra Ayrı İstendi: Yanıltıcı Fiyat Uygulaması

Samsung marka WF90F5EGX4WIAH model çamaşır makinemin kazanı yaklaşık 15 gün önce düştüğü için Samsung yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, kazanın düştüğünü, tamir için toplam 8.000 TL masraf çıkacağını ve bu fiyatın içine servis ücretinin de dahil olduğunu sözlü olarak net şekilde ifade etti. O gün ayrıca 800 TL de servis ücreti aldı.

Dün tamir edilmesi için tekrar aradığımda ise bu kez 8.000 TL’yi servis ücreti hariç olarak istediklerini öğrendim. Yani ilk gelişte benden alınan 800 TL’lik servis ücretini tamir bedelinden düşmüyorlar ve sanki hiç alınmamış gibi davranıyorlar. Üstelik servis ücreti daha önce toplam fiyata dahil denmesine rağmen şimdi bunun dışında tutulması, tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Ben, ilk servis ziyaretinde belirtilen şekilde servis ücretinin geçerli sayılmasını ve benden alınan 800 TL’nin tamir bedelinden mahsup edilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen fiyat bilgisinin arkasında durulmasını ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.