to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Tekrarlanan Panel Arızası Ve 23 Bin TL Ücret Talebi
Samsung mağazasından 2022 yılında satın aldığım Samsung V50TU8000U 50 inç televizyonumda yaşadığım tekrar eden panel arızası nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra panel arızası oluştu ve ekran değişimi yapıldı. Aradan iki yıl bile geçmeden aynı arıza tekrarlandı; o dönemde garanti devam ettiği için şikayetim üzerine televizyon tekrar yapıldı.
2024’ün son aylarında ne yazık ki aynı arıza üçüncü kez ortaya çıktı. Bu kez garanti sürem bittiği için panel arızası olduğunu, ekranın değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 23 bin TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Aynı arızayı üç kez yaşamama rağmen, bunun kronik bir sorun olduğuna nasıl karar verdiğim sorgulandı ve ürün değişimi talebim kabul edilmedi. Oysa bu arıza garanti süresi devam ederken çıksaydı, değişim yapmak zorunda kalacaklardı; şu an tek fark garantinin bitmiş olması.
Dört yıl içinde aynı panel arızası nedeniyle televizyonum fiilen kullanılamaz hâle geldi ve istenen ücret neredeyse yeni ürün fiyatına denk geliyor. Bu durum hem ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşamama yol açtı. Aynı arızanın üç kez tekrarlanması nedeniyle bu sorunun kronik bir üretim hatası olduğunu düşündüğümden, televizyonum için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yalnız bugün çözüm merkezi ile görüşme yapmıştık olumsuz dönüş yapıldı، umarım aynısı olmaz
Maalesef ürünlerinin kronik rahatsızlığını kabul etmiyorlar. Benim 23 bin lirayı verince. Tamirinin yapılacağını ilettiler ürün 6 yıllık Mis tarihte yanlışlık yapmışlığım varmış. Olabilir hatırlamamış olabilirim, sorun burda TV sürekli aynı arızayı çıkarmış olması. Yaptırımiyorum zaten, TV alırsam dahada Samsung almam yazık koca firma hatalarının arkasında durmaları gerekirdi, bütün güvenim altüst oldu
Panel arızası ciddi bir ürün hatası, kullanıcı hatası asla değil bu konu cidden çok canımı sıktı. Samsung artık güvendiğim bir marka olmaktan çıkmıştır kimseye de önermiyorum... Ayrıca çözüm merkezinden hiç memnun kalmadım zaten
23 bin verirsem yapacaklarını söylediler, firma kesinlikle Ürünün arkasında durmadı garantisi bitmiş 6 yıl olmuş dediler. Yani demek istedikleri atın çöpe yenisini alın, öyle ya bu paraya yenisi alınır ama asla Samsung almıyorum benim için bitmiştir Samsung
Çok teşekkürler Allah rwzi olsun bütün şikayet var çalışanlarına. Sorunumu hallettiler, ücretsiz bir şekilde tabirini gerçekleştirdiler eğer bir daha sorun çıkarsa tekrar ilgileneceklerini söylediler özellikle servis elemanları en başda yeliz hanıma vok teşekkürler ediyorum, servis teknikten arayan kişilerle pek mutabık kalamadık hatta sorunumuz kronik olduğuna nasıl emin olmuşum diye soru bile aldım, kaldı ki bu model seri televizyonların hepsinde aynı sorun var dolayısıyla başka bir şey elbette karar vermemi sağlaması mümkün değildi، farklı bir sorun çıksaydı zaten tamir ettirirdim bu kadar ugrasmazdim. 1 sene garantisi garantisi devam ediyor taktıkları panelin ama tekrar uzun ya da kısa zamanda arızası çıkarsa ilgileneceklerini söylediler servisteki elemanlar özellikle yeliz hanim ،kaydımin hepsinin olduğunu kendisi ol. Asa dahi bu belgelerle tekrar ibraz edebileceğimi söyledi. Çok ama çok teşekkürler tekrardan 23 bin lira kesinlikle vermezdim. Herkese sorunlarını çözmeleri için suhuletler diliyorum.
