Tod Uygulamasında Siyah Beyaz Ekran Sorunu Ve İzleyemediğim Maçlar Nedeniyle Mağduriyet

Samsung UE50 model televizyonum üzerinden Tod uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda yaklaşık son 3 haftadır sürekli olarak ya tamamen siyah ya da tamamen beyaz bir ekranla karşılaşıyorum. Uygulama açılıyor gibi görünüyor ancak herhangi bir içerik veya menü gelmiyor, bu yüzden hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum. Bu sorun öncesinde uzun süre boyunca aynı televizyonda Tod’u sorunsuz kullanabiliyordum, son birkaç haftadır bu problem ortaya çıktı.

Televizyonumdaki Youtube.com, Netflix gibi diğer uygulamalarda hiçbir sorun yaşamıyorum, hepsi eksiksiz ve sorunsuz çalışıyor. Sorun sadece Tod uygulamasında yaşandığı için problemin uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum. Tod için aylık yaklaşık 400 TL civarında ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Özellikle son Fenerbahçe–Galatasaray maçını bu sorun nedeniyle izleyememem, ödediğim ücret ve maçın önemi düşünüldüğünde mağduriyetimi daha da artırdı.

Tod müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma ağırlıklı olarak yapay zeka tabanlı bir sistem çıkıyor ve yaşadığım bu spesifik soruna dair somut bir çözüm sunulmuyor. Canlı ve yetkili bir muhatap bulamadığım için de problemim haftalardır devam ediyor.

Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin sorunsuz çalışmasını, Tod uygulamasındaki bu siyah/beyaz ekran probleminin acilen tespit edilip düzeltilmesini ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmetten yararlanamadığım günler için de uygun bir telafi veya iade yapılmasını istiyorum.