Teslimat Gecikmesi Ve Keyfi Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden aldığım Samsung RB50dg601EWW model buzdolabım 13 Aralık’ta kargoya verildi ve Horoz Lojistik ile gönderildi. 19 Aralık günü İstanbul Ümraniye’deki adresime ilk teslimata gelindi, ancak tahmini teslim tarihinden zaten 2–3 gün geç gelmişti.

Teslimata gelen görevli, buzdolabının asansöre sığmayacağını iddia ederek hiçbir deneme yapmadan kutu ile sığmayacağını, kutuyu yalnızca yetkili servisin açabileceğini, benim de servis için randevu oluşturmam gerektiğini söyledi ve "Ben yarın da gelirim" diyerek ürünü teslim etmeden evimin önünden ayrıldı. Özellikle "Bir deneyin, sığmazsa gidersiniz" dememe rağmen denemeyi bile kabul etmedi. Üstelik buzdolabı küçük bir model olmasına rağmen bu iddia ile teslimat yapılmadı.

Daha sonra hem Samsung yetkili servisle hem de Horoz Lojistik çağrı merkeziyle görüşerek bir sonraki gün için randevu oluşturdum. Yetkili servis tarafı çok hızlı dönüş yapıp yardımcı olurken, Horoz Lojistik sürekli işi erteleyip kendi hatasına çözüm üretmedi. Ertesi gün yetkili servis beni arayıp "Geliyoruz, nakliye geldi mi?" diye sorduğunda, sistemde buzdolabı kargosunun 4 gün sonra, yani 24 Aralık’ta teslim edileceği bilgisini gördüm. Bana bir sonraki gün teslim edileceği söylenmesine rağmen, buzdolabı kargosunu günlerdir bekliyorum.

Bu sıradan bir ürün değil; buzdolabı olmadığı için içindeki gıdalarım bozuldu ve günlük yaşamım ciddi anlamda aksadı. Teslimat sürecinde hem yanlış yönlendirilip oyalandım hem de tamamen kargo görevlisinin "Bu buradan geçmez" şeklindeki keyfi yorumu yüzünden mağdur edildim.

Horoz Lojistik’in, Samsung RB50dg601EWW model buzdolabımı İstanbul Ümraniye’deki adresime, asansör ve bina koşullarına uygun şekilde, en kısa sürede evime kadar teslim etmesini talep ediyorum.