Teslim Edilmeyen Ürünlerin 55 Bin TL'lik İadesi 10 Günde Yansımıyor

Samsung online mağazanızdan aynı sipariş altında bir çamaşır makinesi ve bir bulaşık makinesi satın aldım. Siparişimin üzerinden sadece bir akşam geçmişken, ertesi sabah ürünler bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen siparişim için iade talebi oluşturdum ve farklı ürünler sipariş ettim. 11.09.2026 tarihinde açtığım iade talebime rağmen yaklaşık 10 gündür kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Toplamda yaklaşık 55.000 TL’lik bu alışverişi kredi kartıma 6 taksit ile ödemiştim ve bu tutarın iadesi konusunda ciddi bir gecikme yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca kez iletişime geçtim. Yaklaşık 10 kez çağrı merkezinizi aradım, 5 kez de CEO ofise e-posta gönderdim. Müşteri temsilcileri her seferinde “sizi çok iyi anlıyorum” diyerek süreci oyalıyor, fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor. E-postalarıma da çözüm odaklı, net bir geri dönüş alamadım. Ürünlerin bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre iadenin bekletilmesi ve sürecin bu kadar yavaş işlemesi müşteriyi yoran, güven zedeleyen bir durum.

Sipariş numaram TR260910-80130839’dur. Ürünler teslim edilmediği ve iade talebim de zamanında açıldığı halde, kredi kartıma yansıtılan yaklaşık 55.000 TL tutarındaki bedelin 6 taksitli işlemin iptali şeklinde, gecikmeksizin ve derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin net bir şekilde tamamlanması ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Samsung’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.