Siparişlerim Teslim Edilmedi Ödemem Alındı Mağduriyetim Giderilmiyor

06.08.2025 tarihinde Samsung online mağazadan verdiğim TR250806-92101744 numaralı, 150.000 TL tutarındaki siparişim, 09.08.2025 tarihinde teslim edilecekti. Ancak tarafıma hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan ve onayım alınmadan teslimat 19.08.2025 tarihine ertelendi. Teslimat gelmeyince uygulamaya girdiğimde bu değişikliği tesadüfen öğrendim. Konuyla ilgili aciliyetimi belirterek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, durumumun aciliyetini özellikle belirteceklerini söylediler fakat sonradan öğrendim ki herhangi bir talep dahi oluşturulmamış. Bunu da, günlerce dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda fark ettim.

Aynı hafta, 08.08.2025 tarihinde aldığım TR250807-92671382 numaralı, 30.000 TL değerindeki bulaşık makinesi siparişim ise hesabımdan ödeme alınmasına rağmen iptal edildi ve 5 gündür hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefon ve canlı destek yoluyla ulaştığımda ise sadece bilgi görüntüleyemediklerini belirttiler ve sürekli farklı birimlere aktarıldım. Ancak aktarıldığım hiçbir birim yardımcı olmadı ve ilettiklerini söyledikleri taleplerin de oluşturulmadığını öğrendim.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve garanti kapsamında olan siparişlerimle ilgili sorunlarımın çözülmesini, acil olarak siparişlerimin teslim edilmesini ve benim dışımda gelişen sebeplerle iptal edilen siparişimin de derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür de bekliyorum.