Teslim Edilen Televizyonun Kırık Çıkması Ve Bayinin Sorumluluğu Reddi

Samsung Crystal UHD 75 inç televizyonu Eskidji Bazaar Yenibosna Samsung bayisinden satın aldım. Ürün 03.03.2026 tarihinde henüz eşyasız olan, oturmadığım yeni evime teslim edildi. Teslimat sırasında koliyi açmak istediğimde görevli, “Garantisi gider, kurulum olana kadar açmayın.” diyerek beni uyardı. Bu nedenle televizyonun kutusunu hiç açmadım, ürün boş evde dokunulmadan bekledi.

Evlilik tarihimiz yaklaştığı için bugün kurulum için Samsung servisini çağırdım. Servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördük ve hemen tutanak tuttu. Servis raporunda hasarın nakliye kaynaklı olduğu açıkça belirtildi ve beni ürünü aldığım Eskidji Bazaar Yenibosna Samsung bayisine yönlendirdiler.

Bayi ile yalnızca online olarak görüştüm ve bana kolinin arka alt köşesinde küçük bir yırtık olduğunu, teslimatta “hasarsız” diye imza attığım için bu hasarı kabul etmeyeceklerini söylediler. Kutu açılmadan, sadece köşesinde ufak bir yırtık varken içindeki ekranın kırık olduğunu anlamam bekleniyor. Teslimat günü koliyi açmak istediğimde özellikle açtırmayıp “garantisi bozulur” diyen görevlilerin yönlendirmesine uymama rağmen şimdi sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Ürün teslim edildiği günden beri boş evde, hiç kullanılmadan bekliyordu.

Daha sonra bayi, taşıyan firma ile görüşeceklerini, sürecin en az 3–4 hafta sürebileceğini iletti. Evlilik hazırlığı sürecinde, yeni evimde kullanmak üzere aldığım televizyonun kırık çıkması, sorumluluğun kabul edilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılmak istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Elimde Samsung servisinin hazırladığı ve hasarın nakliyeden kaynaklandığını belirten rapor bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle, televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve yeni gelecek ürünün, kırık olmadığını bizzat görerek, servis tarafından kurulmasını talep ediyorum.