to read complaints and reviews, or file yours.Temperli Cam Kapak Kırılması Garanti Dışı, Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
21.01.2024 tarihinde Gizerler Adana m1 Samsung bayisinden Samsung RT47CB663212TR 465 litre F enerji sınıfı çift kapılı No‑Frost beyaz buzdolabı satın aldım. 7 Nisan 2026 tarihinde işten eve geldiğimde, cihazın alt kapağının dışındaki temperli camın hiçbir dış etken olmamasına rağmen tamamen çatlamış olduğunu gördüm. Sabah evden çıkarken kapak sağlamdı, gün içinde evde kimse bulunmadı, evcil hayvan da beslemiyoruz. Camda darbe, göçük, kırık parça dökülmesi ya da çarpma izi olabilecek herhangi bir belirti yoktu. Örümcek ağı şeklinde dağılmış çatlakların merkez noktası çok net şekilde belli olmasına rağmen bu bölgede de herhangi bir hasar veya göçük yer almamaktadır.
Durumu 9 Nisan tarihinde Samsung’a bildirdim. Eve gelen servis çalışanları kapağı yerinde inceleyip fotoğrafladı ve bu görselleri Samsung’a ileterek sonucu daha sonra bildireceklerini söylediler. Ardından telefonla arandım ve kapağın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği, işlemin de yaklaşık 10.000 TL bandında olacağı tarafıma iletildi. Yaklaşık 10 gün boyunca yaptığım görüşmelerde, fiziksel hasarların garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, müşteri hizmetleri dışında başka bir muhatap bulunmadığı ve istersem Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi.
Lisansım ve mesleki tecrübem gereği temperli cam üretimindeki mikron seviyesindeki üretim kusurlarının, aradan yıllar geçse bile kendiliğinden kırılmaya yol açabildiğini biliyorum. Evde hiçbir darbe, çarpma, yanlış kullanım veya üçüncü şahıs etkisi olmadan bu kapağın çatlamasına, üretimden kaynaklı ayıplı bir durum dışında mantıklı bir açıklama bulamıyorum. Buna rağmen, herhangi bir laboratuvar incelemesi, teknik analiz ya da en basitinden bir kalite uzmanı değerlendirmesi dahi yapılmadan, sadece “fiziki hasar garanti dışıdır” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Özellikle, bir kalite uzmanı ile telefon veya e‑posta yoluyla dahi görüşme talebim olmasına rağmen, bu talebim de karşılıksız bırakılmıştır.
Tüm bu süreç sonunda, Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce Samsung’un konuyu tekrar değerlendirmesini ve buzdolabı kapağındaki temperli camın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıt numaram 4293570753’tür. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin teknik ve şeffaf bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.
Samsung RT47CB663212TR buzdolabımın alt kapağındaki temperli cam, hiçbir dış etken olmadan 7 Nisan 2026'da ağ şeklinde çatlamış. Servis fotoğraf çekti, ancak Samsung sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve ücretli değişim talep etti. Ben ve eşim hiçbir hatalı kullanım yapmadık, evde kimse yoktu. Bu durumu Hakem Heyeti'ne taşıyarak ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.
Firmadan tarafıma yapıcı bir dönüş yapılmamış, tekrar fotoğraf istenmiş, gönderilen fotoğrafların incelenmesiyle ücretli değişime karar verilmiştir. Hakem heyetinde hakkımı arayacağım. Samsung gibi bir firmadan fotoğraf zoomlamak yerine laboratuvar ortamında inceleme ya da en azından kalite uzmanı gözüyle yerinde inceleme beklerdim. Asla küçümsemiyorum yanlış anlaşılmasın, uzmanlığı tamir, bakım, onarım olan personeli fotoğraf çekmeye göndermek profesyonel bir yaklaşım değil. Üretim mühendisiyim yurt içine yurt dışına ürünler üretip gönderiyoruz, en ufak sorunda gerek sahada gerek müşteride topyekün inceleme başlatıyor ssh birimi, kalite birimi, üretim ve ArGe birimlerimizle testler, kök neden analizleri yürütüyoruz. Samsung'a yakışmadı.
