Tekrarlayan Panel Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

25.01.2021 tarihinde İzmir ili Optimum AVM’de bulunan Samsung bayisinden UE50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Televizyonum defalarca panel arızası verdi, her seferinde yetkili serviste panel değişimi yapılmasına rağmen sorun kısa süre içinde tekrar etti. Cihazımıza bizim tarafımızdan herhangi bir darbe, düşme ya da dışarıdan temas olmamasına rağmen televizyon kendi kendine panel arızası vermeye devam ediyor.

En son 23 Eylül 2025 tarihinde yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı, ancak aradan sadece yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen televizyon tekrar panel arızası verdi. Şu an televizyon açılıyor, ses geliyor fakat ekranda hiçbir görüntü yok.

02.02.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini 444 7 711 numaralı hattan arayarak durumu bildirdim ve arıza kaydı oluşturuldu. Erzurum’daki Samsung yetkili servisi eve gelerek arızayı inceledi ve yine panel arızası olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini, bunun kullanıcı hatası olmadığını, fabrikasyon bir hata olduğunu ifade ettiler. Yetkili servis, bu durumu genel merkeze ileteceklerini, benim de 1 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Bunun üzerine 02.02.2026 günü saat 16:58’de yeniden 444 7 711’i aradım, bana 24 saat içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar hiçbir dönüş alamadım.

Üründe tekrar eden ve kullanıcı hatası olmadığı yetkili servis tarafından da belirtilen bir panel arızası bulunmaktadır. Sürekli panel değişmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Televizyonum için kalıcı ve kesin bir onarım yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.