to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu 65 İnç Televizyonun Garanti Onarımında Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Dijitsu 65 inç televizyonum 8 Temmuz’da arızalandı. Hemen ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık ve ancak 10 Temmuz’da ulaşabildik, o gün servis kaydı açıldı. Servis, yaklaşık 10 gün sonra büyük bir gecikmeyle gelip televizyonu evimizden aldı.
Daha sonra servis tarafından aranıp panelin kablolarının yandığı, bu nedenle işlem yapılacağı söylendi. O günden bu yana defalarca servisle görüşmemize rağmen net bir bilgi alamıyoruz, sadece “bilmiyorum” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyoruz. Ürün garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi ancak 20 günü aşkın süredir televizyonumuzdan haber alamıyoruz.
Kocaeli Kartepe’deki Dijitsu yetkili servisi tarafından yürütülen bu süreçte müşteriye bilgi verilmemesi ve onarımın makul sürede tamamlanmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Televizyonumun en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya garanti koşulları çerçevesinde değişim/imza altına alınacak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu dq3800 65 inç televizyonumu yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra yaklaşık 2 ay önce arıza yaptı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. 10 Temmuz’da arıza kaydı oluşturdum ancak müşteri hizmetlerine ulaşmam bile 2 gün sürdü, sonrasında da televizyonu almaya bir hafta sonra geldiler.
Servis sürecinde defalarca, belki 20–30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde panel değişeceği, televizyonun tamir edilip gönderileceği söylendi ancak cihaz bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Yasal 20 iş günü tamir süresi dolduğu için ürün değişimi talep ettim, bu talebi de ancak defalarca arayarak ve ısrar ederek zorla onaylattım.
Şu anda ise değişim onayı çıkmasına rağmen yeni televizyonu hâlâ bekliyorum. Aradığımda bu kez de 21 iş günü deniyor ama kesin ve net bir teslim tarihi verilmiyor. Yaklaşık 2 aydır televizyonsuz kaldım, evde küçük çocuğum var ve gerçekten mağdur durumdayız.
Dijitsu’nun, onayı verilen ürün değişimini daha fazla oyalamadan derhal gerçekleştirerek yeni televizyonumu bana teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ömür Zeynep hanım; Televizyonunuzun servis sürecinde yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetiniz adına son derece üzgünüz. Kocaeli Kartepe yetkili servisimizde bulunan cihazınızın durumu Genel Merkezimizce acil koduyla takibe alınmıştır. Panel onarım sürecinin hızlandırılması ve tarafınıza net bilgi akışının sağlanması adına teknik birimlerimiz doğrudan devreye girmiştir. Güncel durum ve süreç hakkında Genel Merkez ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
