Kronik Panel Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti Ücretsiz Çözüm Talebi

Samsung marka UE50TU8000UXTK model LED televizyonumu 2021 yılında Marmara Forum AVM’deki Media Markt mağazasından 5.600 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 5 yıldır kullandığım televizyonun garantisi bittikten kısa bir süre sonra ekranda bulutsu bir görünüm ve ses ile görüntü gitti, bir daha da göstermedi ve şu anda çalışmıyor; mağdur durumdayım.

Samsung yetkili servisi gelip incelediğinde panelin yandığını, çözüm için panel değişimi gerektiğini ve bunun için 25.000 TL ücret çıkacağını iletti. Güncel yeni televizyon fiyatlarının 30.000 TL civarında olduğu düşünülünce, bu bedelin neredeyse yeni ürün fiyatına denk olması kabul edilebilir gelmiyor. Ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ettim, televizyonu da son derece normal, ev tipi kullanım şartlarında kullandım.

Şikayet platformlarında ve internette yaptığım araştırmalarda aynı model ve benzer Samsung televizyonlarda panel arızasının çok sık yaşandığını gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kusurlu ya da kronik bir probleminden kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı hissediyorum.

Samsung’un bu durumu detaylı şekilde inceleyerek, kronik bir arıza olup olmadığını netleştirmesini ve panel arızasının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için televizyonumun panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir panel arızası ve neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir onarım ücreti ile karşılaşmayı beklemiyordum; mağduriyetimin ücretsiz onarımla giderilmesini rica ediyorum.