Tekrarlayan Çerçeve Arızası, Uzun Servis Süresi Ve Değişim Reddi Üzerine Şikayet

Samsung marka 50du7000 model televizyonu 2025 yılının aralık ayında aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra televizyonda paralel kasa/çerçeve atması şeklinde iki kez aynı sorunu yaşadım. İlk arıza sonrası ürün Ocak ayında servise gitti ve Şubat sonuna kadar farklı ile gönderilip geri getirildi, bu süreçte yaklaşık bir buçuk ay boyunca televizyonu kullanamadım.

Aynı arızanın yeniden ortaya çıkması üzerine ürünün değişimi için talepte bulundum. Ancak 20 iş günü ve toplamda yaklaşık bir buçuk aylık bekleme süresi geçmesine, ürünün ikinci kez farklı ile gidip gelecek olmasına ve açıkça mağdur olmama rağmen, değişim talebim karşılanmadı. Çözüm merkezini aradığımda ise sürekli sadece “politikalar gereği yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Sürekli arıza veren ve uzun süre serviste kalan bu ürün için değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Görüşmelerim sırasında verilen servis ve kayıt numaralarım talep halinde tarafımdan paylaşılabilir.