Tekrarlanan Menteşe Arızası İçin 5.000 TL Fahiş Ücret

Yaklaşık iki yıl önce Samsung RB56TS754SA model bir buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen ekibin tecrübesiz olduğuna dair o gün bir izlenim edinmiştim ancak üzerinde çok durmamıştım. Buzdolabını son derece dikkatli kullanan biriyim, evde çoğunlukla yalnız olduğum için söz konusu üst kapı günde en fazla bir kez açılıp kapanıyor.

Bu yıl Kasım ayında buzdolabının üst kapı kolunun iç kısmındaki küçük alüminyum menteşe parçası kırıldı. Kullanım sıklığım ve hassasiyetim göz önüne alındığında bu kadar kısa sürede böyle bir parçanın kırılması bana göre kesinlikle normal değil. Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada aynı model buzdolabında aynı parçayla ilgili çok sayıda kullanıcının benzer problem yaşadığını gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim ya da parça kalitesi kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servise başvurduğumda yalnızca bu küçük alüminyum parça için yaklaşık 5.000 TL gibi bana göre son derece fahiş bir ücret talep edildi. Bu tutarı kabul etmediğim için aylardır buzdolabımı kapı kolu olmadan, Konfor ve kullanım açısından ciddi sıkıntı yaşayarak kullanmak zorunda kalıyorum. Büyük bir markanın, bu kadar basit ve pek çok kullanıcıda tekrarlandığı anlaşılan bir parça arızasında müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Sorunumun makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini, söz konusu parça için talep edilen fahiş ücretin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.