Teknosa’da Ürün Teslim Gecikmesi Ve İkinci Kurulum Ücretinin Geri Ödenmemesi

10.03.2026 tarihinde Teknosa Ankara Ankamall mağazasından Samsung 65QN90F televizyon, soundbar, tıraş makinesi, TV ekran koruyucu ve TV askı aparatı satın aldım. Hem satış hem de sonrasındaki süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Mağazada saatlerce bekletildikten sonra soundbar’ı sıfır ürün yerine teşhir ürünü olarak almak zorunda bırakıldım. Televizyon ise benim ısrarlarım sonucunda ancak yaklaşık 1 hafta sonra kargoya verildi. Gelen ürünlerde ise TV askı aparatını göndermeyi unuttukları ortaya çıktı ve ekran koruyucu için en az 1 hafta daha beklemem gerektiği söylendi.

Bu aksamalar nedeniyle kurulumu bir kerede yaptıramadım ve tekrar kurulum ekibi çağırmak zorunda kaldım. İkinci kurulum için benden 2.500 TL ek ücret talep edildi. Toplamda Teknosa’ya 33.514,09 TL’si kredi kartımdan, 80.000 TL’si ise Fibabanka üzerinden 91.221,57 TL geri ödemeli krediyle olmak üzere 113.514,09 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen ikinci kurulum ücreti konusunda herhangi bir destek veya indirim sağlanmadı, Teknosa ile yaptığım görüşmede yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ekran koruyucu ile ilgili olarak ise, 18.03.2026 tarihinde mağaza çalışanının bana verdiği telefon numarasına WhatsApp üzerinden yazarak ekran koruyucunun iptalini istediğimi, başka bir talebim olmadığını belirttim. Çalışan, konuyu arkadaşlarına ileteceğini ve bilgi aldığında bana da dönüş yapacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 27.03.2026 saat 14:30’da tekrar “Merhabalar, dönüş yapmadın, bir sorayım dedim ekran koruyucunun iptali tamamlandı mı, iadesi nasıl olacak? ” şeklinde yazdım, buna da cevap alamadım. Fatura numaram cur2026000000471 olup, bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle iade süreci tamamen askıda kalmış durumdadır.

Yaşadığım bu süreçte, hem teslimat ve ürün tedarikindeki gecikmeler, hem unutulan askı aparatı, hem de ekran koruyucu iptal ve iadesi konusunda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ekran koruyucunun iptal edilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, ikinci kurulum için benden alınan ücretin de yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.