Swallet Hediye Puanının Samsung Neo QLED Televizyon Satın Alımında Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

27 Aralık’ta Samsung Neo QLED televizyon satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında Swallet üzerinden hesabıma 3.500 TL hediye puan tanımlanacağı özellikle belirtildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu puan hâlâ hesabıma yüklenmedi.

Samsung müşteri temsilcileriyle en az 8–9 kez görüştüm. Görüşmelerde sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler ve telefon numaram üzerinden kayıtlarımı görebildiklerini söylediler. Buna rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreç uzadıkça hem mağdur edildiğimi hissediyorum hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle durumu artık bir gurur meselesi olarak görüyorum.

Samsung’un, kampanya kapsamında tarafıma verilmesi gereken 3.500 TL tutarındaki Swallet hediye puanını derhal hesabıma tanımlamasını ve yaşanan gecikme ile mağduriyetim için ayrıca ek bir telafi sunmasını bekliyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.