Swallet Bakiyesi Gecikmesi Ve Samsung Uygulama Erişim Sorunu

Vatan Bilgisayar’ın fiziki şubesinden Samsung 65QN70FAUXTK model televizyonu satın aldım. Fatura tarihi 08.07.2026, ürünün kurulumu ise 09.07.2026 tarihinde yapıldı. Satın alma esnasında kampanya kodu girmek için Samsung Fırsatları uygulaması zaten telefonuma indirilmişti ve “kampanyanız tamamlandı, Swallet uygulamasını indirin, bakiye oraya tanımlanacak” denildi. Ancak sonradan anladım ki kampanya başvurusunu Samsung Fırsatları üzerinden ayrıca tamamlamak gerekiyormuş.

Kampanya başvurusunu Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden tamamladım ve süreç o günden bu yana “beklemede” olarak görünüyordu. Kampanyaya başvuru sürecini tamamlamadan önce hiçbir sorun yaşamadan girebildiğim Samsung Fırsatları uygulaması, başvuru süreci beklemeye geçtikten sonra önce ilgili kampanyayı bulamadı, ardından da uygulamaya hiçbir giriş yöntemiyle erişemez hale geldim. Şu anda giriş yapmaya çalıştığımda sürekli hata ve oturum zaman aşımı uyarıları alıyorum.

WhatsApp üzerinden Samsung ile görüştüğümde, uygulama hatası için “bakiye yattığında SMS ile bilgilendirileceksiniz zaten” denilerek konu geçiştirildi. Swallet’e 3–7 iş günü içinde yatması gerektiği söylenen bakiye için kampanya başvuru incelemesinin 3 hafta, hatta bazen 1 hafta daha uzayabileceği bilgisi verildi. Satış sırasında ya da sonrasında bu kadar uzun sürebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ne Samsung Fırsatları uygulamasına girebiliyorum ne de bir muhatap bulup sorunu çözdürebiliyorum. Kampanya başvuru numaram cl10000059435 olup, ekran görüntülerinde başvurumun uzun süredir “Beklemede” olarak göründüğü açıkça yer alıyor.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle kampanya kapsamında hak ettiğim bakiyenin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan derhal Swallet hesabıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, uygulamaya giriş sorunlarımın da kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.