Su Sızıntısı Ve Kırık Parça Nedeniyle Samsung AR18 Klimanın Ücretsiz Değişimi Talebi

Samsung markalı ar18 model 18.000 BTU klimayı 2020 yılında aldım, cihazı aldığım günden beri iç üniteden su gelme sorunu yaşıyorum. İlk servisi çağırdığımda “terleme yapıyor, normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan gidildi. Daha sonra tekrar servis çağırdığımda, evimdeki hiçbir klimadan su gelmezken sadece bu klimadan su gelmesinin normal olmadığını belirtmeme rağmen yine bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 2 yıl boyunca farklı zamanlarda defalarca servisle uğraştım, buna rağmen sorun çözülmedi. Garanti süresi bittikten sonra tekrar geldiklerinde, cihazın içinde bir parçanın çatlak olduğunu, tamir için ise neredeyse klima bedeli kadar, yaklaşık 7.000 TL talep ettiklerini öğrendim. Teknik bilgi edindikten ve servis raporlarını inceledikten sonra, klimanın tavasının muhtemelen kırık olduğunu ve yetkili servisin bunu en başından beri bildiğini, ancak değişim yapmamak için sürekli farklı bahaneler ürettiklerini düşünüyorum.

Genel merkezi defalarca aramama rağmen kimse çözüm sunmadı, garanti bitince de ilgilenen olmadı. Elimde servis raporları ve kayıtlar mevcut, örnek olarak 146802 numaralı servis fişim bulunmaktadır. Ayıplı bir ürünün yıllarca onarılmaması ve sorumluluğun tüketiciye bırakılması nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, ayıplı olduğu başından beri belli olan bu klimanın hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesidir.