Stokta Bildirimi Üzerine Sipariş İptali Ve Sözleşme İhlali

05.09.2026 tarihinde Samsung’dan “istediğiniz ürün stokta” konulu bilgilendirme maili aldım ve bu mail üzerine Samsung’un internet sitesi üzerinden Q-serisi Soundbar HW‑Q990F 11.1.4 model ürün için TR260905‑76257276 numaralı siparişi verdim. Ürün stoklara geldiği için satışa açılmışken siparişim 08.09.2026 tarihinde tek taraflı olarak iptal edildi ve bana bir iptal maili gönderildi.

Ödemeyi 42.794 TL tutarında kredi kartıyla yaptım, ardından iptal maili gelince Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 10, 11 ve 12 Eylül tarihlerinde hem Samsung çağrı merkezini hem de Samsung Çözüm Merkezi’ni tekrar aradım, her seferinde talebimin iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ücretim daha sonra karta iade edildi; ancak asıl sorunum, satış sırasında kabul ettiğim sözleşme hükümlerine rağmen iptalin bu şekilde ve tek taraflı olarak yapılmış olmasıdır.

Ekte ilettiğim satış sözleşmesinin 8.4 maddesinin uygulanmasını, yani Samsung’un sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişten önce tarafıma gönderilen “istediğiniz ürün stokta” mailinin de dikkate alınmasını, bu mailin beni satın almaya yönlendirdiğinin göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Ürünün sipariş verdiğim tarih itibarıyla sözleşme koşullarına uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Sözleşme hükümlerine aykırı şekilde yapılan bu işlemle ilgili olarak yetkili bir muhatap bulamadığım için Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak zorunda kaldım.