Teslim Edilmemiş Soundbar Ve İade Beklentisi

14 Nisan’da Samsung.com üzerinden bir adet soundbar siparişi verdim. Sipariş numaram TR260414-48973115. Ürünün en geç 16 Nisan’da teslim edileceği söylendi ancak o günden bu yana ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem yazışarak görüştüm, ayrıca 4 kez kuruluma teknik servis geldi fakat ortada teslim edilmiş bir ürün yok. 20 Nisan’da ise ürünün sistemlerinde teslim edilmiş göründüğü söylendi. Ne kargo şirketi ne de kargo takip numarası net şekilde paylaşılmıyor ama buna rağmen teslimat yapılmış gibi işlem kapatılıyor.

Ben 17 Nisan’da, artık ürünün teslim edilemeyeceğini anladığım için açıkça iade talebimi ilettim. Buna rağmen hem ürün elime ulaşmadı hem de ücret iadesi yapılmadı, sadece sistemde teslim edildi bilgisi görünüyor. 4 gündür bu konuyla uğraşıyorum ve sonuç alamıyorum. Teslim edilmeyen bir ürün için mağdur ediliyorum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz ve acil şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.