Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34613868
1
İlyas sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Klima Söküm Hizmeti İçin Ekstra Ücret Ve Kaba Davranış

profile
İlyas
Samsung
20 Aralık 2025 19:04
602

Ankamall Kutup Samsung bayisinden Samsung ar12 model klima satın aldım. Satış esnasında mevcut evimde takılı olan klimanın sökümünü kendi ekiplerinin yapacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Klimayı 18’inde aldım, 20’sinde montaj için eve servis geldi.

Eve gelen servis, mevcut klimanın sökümü için benden 3.000 TL talep etti. Satış sırasında sökümün kendi ekipleri tarafından yapılacağının söylenmesine rağmen, sonradan böyle bir ücret çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Özellikle satışla ilgilenen, adı a harfiyle başlayan personelin tavrı son derece kaba ve tehditkârdı, adeta müşteriye saygı göstermeyen, agresif bir üslup kullandı.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ve Ankamall Kutup bayisine ilettiğimde, sadece dış ünitenin sökümü için söz verdiklerini söylediler ve iade talebimi de “siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla geçiştirdiler. Ne verilen sözlerin arkasında duruldu ne de yaşadığım mağduriyete karşı yapıcı bir çözüm sunuldu.

Ben, satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde söküm ücreti alınmamasını ve benden talep edilen 3.000 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankamall Kutup Samsung bayisinde satışla ilgilenen ilgili personel hakkında müşteri ilişkileri ve üslup açısından inceleme yapılmasını, bu tür kaba ve saygısız davranışların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Samsung Logo
Samsung
22 Aralık 2025 09:59 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanyalı Hediye Garanti Yerine Ücret Alındı: Samsung Klima Alımında Mağduriyet

profile
Ramazan
Samsung
26 Temmuz 2025 16:12
1.023

12 Temmuz 2025 tarihinde Ankamall Kutup Pazarlama Tic. A. Ş. Firmasından Satın aldığım Samsung Klima, kampanya dahilinde +3 yıl garanti hediyesi verilmesi gerekirken tarafımdan ücret alındı. Oradaki satış danışmanı garanti uzatımının bakanlık kararıyla satın alım yapılan günün haricinde sonradan yap...

1
Erdinç sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Diye Aldığım Klima Hasarlı Ve Kullanılmış Çıktı, Değişim Yapılmıyor

profile
Erdinç
Samsung
22 Ağustos 2025 10:35
781

2 Ağustos 2025 tarihinde, Kutup Pazarlama ve T.A.Ş. Ankamall Ankara şubesinden 49.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldığım Samsung AR18BXFCMWKX/SK 18 BTU Split klima, ilk günden itibaren ikinci el ve arızalı çıktı. Cihazda fiziksel hasar ve kullanım izleri vardı, ayrıca düzgün çalışmıyordu. Ürünün...

#WindFree Premium Plus 18 (AR18BXCAAWK/SK)
Sıfır Diye Aldığım Klima Hasarlı Ve Kullanılmış Çıktı, Değişim Yapılmıyor
Sıfır Diye Aldığım Klima Hasarlı Ve Kullanılmış Çıktı, Değişim Yapılmıyor
+2
sifir-diye-aldigim-klima-hasarli-ve-kullanilmis-cikti-degisim-yapilmiyor-3.jpg
1
Tuncay sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Klima Montajında Gizli Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şoku

profile
Tuncay
Samsung
22 Ağustos 2025 15:59
1.197

Samsung yetkili satıcısından Digital inverter model bir klima aldım. Eski klimanın bozulması nedeniyle yeni bir cihaza ihtiyaç duydum ve montaj ile kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak servis eve geldiğinde, eski klimanın sökülmesi için 2500 TL ücret talep edildi. Ne satış sırası...

#AC140BNPDKH/TK
Samsung Klima Montajında Gizli Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şoku
samsung-klima-montajinda-gizli-ucret-ve-saygisiz-musteri-hizmeti-soku-1.jpg

Klimamın Kumandası Bozuk Çıktı, 1.5 Aydır Çözüm Bekliyorum

profile
Mehmetcan
Samsung
05 Eylül 2025 16:38
1.226

16 Temmuz’da Ankara Ankamall Kutup mağazasından satın aldığım Samsung windfree 18000 BTU klimamın montajı sırasında, montajı yapan personel kumandanın bozuk olduğunu belirtti ve bunu teslim fişine de yazdı. Durumu hemen Kutup mağazasına ilettim, benden kumandanın görselini göndermemi istediler. Gere...

#WindFree Premium Plus 18 (AR18BXCAAWK/SK)
Klimamın Kumandası Bozuk Çıktı, 1.5 Aydır Çözüm Bekliyorum
Klimamın Kumandası Bozuk Çıktı, 1.5 Aydır Çözüm Bekliyorum
klimamin-kumandasi-bozuk-cikti-15-aydir-cozum-bekliyorum-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Samsung Klima Samsung müşteri hizmetleri Samsung Klima dış ünite Samsung Klima iade Samsung klima sökümü Samsung Klima montaj Samsung Klima servis Samsung montaj Samsung kutup Samsung iade
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri