Söz Verilen Klima Söküm Hizmeti İçin Ekstra Ücret Ve Kaba Davranış

Ankamall Kutup Samsung bayisinden Samsung ar12 model klima satın aldım. Satış esnasında mevcut evimde takılı olan klimanın sökümünü kendi ekiplerinin yapacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Klimayı 18’inde aldım, 20’sinde montaj için eve servis geldi.

Eve gelen servis, mevcut klimanın sökümü için benden 3.000 TL talep etti. Satış sırasında sökümün kendi ekipleri tarafından yapılacağının söylenmesine rağmen, sonradan böyle bir ücret çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Özellikle satışla ilgilenen, adı a harfiyle başlayan personelin tavrı son derece kaba ve tehditkârdı, adeta müşteriye saygı göstermeyen, agresif bir üslup kullandı.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ve Ankamall Kutup bayisine ilettiğimde, sadece dış ünitenin sökümü için söz verdiklerini söylediler ve iade talebimi de “siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla geçiştirdiler. Ne verilen sözlerin arkasında duruldu ne de yaşadığım mağduriyete karşı yapıcı bir çözüm sunuldu.

Ben, satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde söküm ücreti alınmamasını ve benden talep edilen 3.000 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankamall Kutup Samsung bayisinde satışla ilgilenen ilgili personel hakkında müşteri ilişkileri ve üslup açısından inceleme yapılmasını, bu tür kaba ve saygısız davranışların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.