to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Klima Hasarlı Ve Kullanılmış Çıktı, Değişim Yapılmıyor
2 Ağustos 2025 tarihinde, Kutup Pazarlama ve T.A.Ş. Ankamall Ankara şubesinden 49.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldığım Samsung AR18BXFCMWKX/SK 18 BTU Split klima, ilk günden itibaren ikinci el ve arızalı çıktı. Cihazda fiziksel hasar ve kullanım izleri vardı, ayrıca düzgün çalışmıyordu. Ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerekirken, bu şekilde teslim edilmesini kabul etmedim ve hemen değişim talebinde bulundum.
13.08.2025 tarihinden bu yana hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla her gün iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Samsung, değişimin satıcı tarafından yapılması gerektiğini, satıcı ise ürünün Samsung deposundan geldiğini ve değişimi Samsung'un yapması gerektiğini belirterek beni sürekli yönlendirdiler. Şu ana kadar herhangi bir teknik servis yönlendirmesi, iade veya değişim işlemi başlatılmadı.
Ürünüm halen garanti kapsamında ve fatura numaram MAR2025000011415'tir. Mağduriyetimin giderilmesi için bir an önce ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İkinci el kullanılmış, cihazı sıfır diye satıyorsunuz veya satyırıyorsunuz bizleri mağdur ediyorsunuz, Bu durum Samsung markasına hiç yakışmıyor😣
2 Ağustos 2025 tarihinde, Yetkili bayiniz; Kutup Pazarlama ve t. A. Ş. Ankamall Ankara şubesinden 48.999 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldığım Samsung AR18BXFCMWKX/SK 18 BTU Split klima, ilk günden itibaren ikinci el ve arızalı çıktı. 13.08.2025'te Görevlendirdiğiniz montaj ustası cihazı astıktan sonra fark ettiğini söyledi. Cihazda fiziksel hasar ve kullanım izleri vardı, ayrıca düzgün çalışmıyordu. Ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerekirken, bu şekilde teslim edilmesini kabul etmedim, gelen montaj personeli servisin dışarıdan yetkilendirip gönderdiği taşeron ekip olduğunu söyledi ve hemen değişim talebinde bulundum, herhangi bir teslim montaj evrakı imzalamadım. Montajı yapan usta, cihazı çekişliyerek o anlık çalıştırıp, değişimi merkez ekip gerçekleştirir deyip gitti. Hemen satıcıyı bilgilendirdim mail atıp değişimini sağlayacaklarını söylediler. 13.08.2025 tarihinden bu yana hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla her gün iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Samsung, değişimin satıcı tarafından yapılması gerektiğini, satıcı ise ürünün Samsung deposundan geldiğini ve değişimi Samsung'un yapması gerektiğini belirterek beni sürekli yönlendirdiler. Şu ana kadar herhangi bir teknik servis yönlendirmesi, iade veya değişim işlemi başlatılmadı.
