Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Smart Wallet Promosyonunun Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Oyalama

profile
Nurcan
10 Mart 12:41
261

01.12.2026 tarihinde İstanbul Nautilus Samsung mağazasından QE65QN70FAUXTK model televizyon ve bir mikrodalga fırın satın aldım. Satın alma sırasında sadece televizyon alımında geçerli bir promosyon olduğu, bu kapsamda Smart Wallet hesabıma 3.500 TL yatırılacağı ve bunun da hemen gerçekleşeceği açıkça söylendi. Ancak ürünleri aldıktan sonra bu promosyon tutarı hesabıma yatırılmadı.

Promosyon başvurusu Samsung uygulaması üzerinden yapıldı, sistemde her şey tamam görünüyor fakat para yatırma aşamasında süreç takılıp kalıyor. Defalarca kez Samsung müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlattım. Her seferinde ya sistem hatası denildi, ya da “sıraya alınmış, bekleyin” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, tutarın 28 Şubat’ta hesabıma yatacağını net olarak ifade etti. Bugün 10 Mart olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ayrıca mağaza ile tekrar görüştüğümde de yardımcı olmadılar, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. Elimde yl02026000000110 numaralı e-arşiv faturası mevcut olmasına ve tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, böyle büyük bir markanın verdiği sözü tutmaması ve müşteriyi bu şekilde oyalaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Samsung gibi bir firmadan bunu hiç beklemezdim.

Promosyon kapsamında taahhüt edilen 3.500 TL’nin gecikmeksizin Smart Wallet hesabıma eksiksiz yatırılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

11 Mart 12:16 (Şikayetten 23 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

13 Mart 14:23

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Mağazasının Vaadi Karşılanmadı Kupon Yok Televizyon İadesi Talebi

profile
Kadir
21 Şubat 03:40
294

Samsung Kampanya Puanları Eksik Yüklendi Güvenim Sarsıldı

profile
Uğur
23 Aralık 2025 00:42
1.588

5.000 TL Hediye Çeki Verilmeyen Samsung Televizyon Satın Alımı

profile
Hakan
23 Şubat 16:35
716

Hak Edilen 5.000 TL Ödülüm Hâlâ Yatmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

profile
11 Aralık 2025 15:20
1.041

Samsung Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Ve Hediye Çekinin Tanımlanmaması

profile
Muhammet
23 Şubat 11:27
555
samsung-musteri-hizmetlerinin-cevapsizligi-ve-hediye-cekinin-tanimlanmamasi-1.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri