Smart Wallet Promosyonunun Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Oyalama

01.12.2026 tarihinde İstanbul Nautilus Samsung mağazasından QE65QN70FAUXTK model televizyon ve bir mikrodalga fırın satın aldım. Satın alma sırasında sadece televizyon alımında geçerli bir promosyon olduğu, bu kapsamda Smart Wallet hesabıma 3.500 TL yatırılacağı ve bunun da hemen gerçekleşeceği açıkça söylendi. Ancak ürünleri aldıktan sonra bu promosyon tutarı hesabıma yatırılmadı.

Promosyon başvurusu Samsung uygulaması üzerinden yapıldı, sistemde her şey tamam görünüyor fakat para yatırma aşamasında süreç takılıp kalıyor. Defalarca kez Samsung müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlattım. Her seferinde ya sistem hatası denildi, ya da “sıraya alınmış, bekleyin” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, tutarın 28 Şubat’ta hesabıma yatacağını net olarak ifade etti. Bugün 10 Mart olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ayrıca mağaza ile tekrar görüştüğümde de yardımcı olmadılar, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. Elimde yl02026000000110 numaralı e-arşiv faturası mevcut olmasına ve tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, böyle büyük bir markanın verdiği sözü tutmaması ve müşteriyi bu şekilde oyalaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Samsung gibi bir firmadan bunu hiç beklemezdim.

Promosyon kapsamında taahhüt edilen 3.500 TL’nin gecikmeksizin Smart Wallet hesabıma eksiksiz yatırılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.