Sistem Hatası Nedeniyle Kampanya Ödülüm Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

24.01.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung 75QN70F 75 inç 4K UHD Neo QLED TV satın aldım. Mağaza yetkililerinin bilgilendirmesi üzerine, “Online Alışverişe Özel TV + Ses Sistemi veya Monitör Alımlarınıza 200.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye Kampanyası” ndan yararlanabileceğimi, s Wallet’ı indirip şartları sağladığımda hesabıma 10.000 TL yükleneceğini öğrendim. Bu doğrultuda s Wallet ve Samsung Fırsatları uygulamalarını indirip tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim.

Ancak Samsung Fırsatları uygulaması zaman zaman hata verdi, zaman zaman da kampanya tarihi ve bilgileri değişti. Başvuru ekranında benim başvuru yapmam gereken kampanya bir süre hiç görünmedi. Sonuçta başvurum cl10000016583 numarasıyla yapıldı ve kampanya başlangıç tarihi ile ilgili gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa sistemde benim başvuru yapacağım kampanya doğru şekilde görünmediği için bu durum tamamen sistem kaynaklı bir hata olarak ortaya çıktı.

Durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 25 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım, 26 Şubat’ta mail gönderdim, buna rağmen günlerdir geri dönüş alamıyorum. Müşteri temsilcisi H****** Hanım konuyla ilgileneceğini söylemesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte ilgisizlikle karşılaşmak ve hakkım olan kampanyanın sistem hatası nedeniyle reddedilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve Samsung’dan TV aldığım için pişman oldum.

Ürünlerimin model ve seri numaraları şu şekildedir: UE75CU8000UXTK ve HT-Q100WT (Seri No: 0MF13HBYC01142V, 6X7B14CYB00190R) ile QE75Q74TATXTK (Seri No: 0MF13HBYC01142V). Tüm koşulları sağladığım bu kampanya kapsamında s Wallet hesabıma söz verilen 10.000 TL tutarındaki ödülün tanımlanmasını ve başvurumun sistem hatası dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan dönüş eksikliğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.