Samsung Televizyonun Geç Teslimi Kampanya Hediyesini İptal Etti

27.09.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasından Samsung 75QN70F75 190 ekran 4K UHD Neo televizyon satın aldım. Bu alışveriş sırasında yanında kampanya kapsamında Samsung şarjlı elektrikli süpürge hediye edileceği söylendi. Televizyonun kurulumu 17.10.2025 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonra kampanya hediyesi olan süpürgeyi teslim almak için Trabzon Forum’daki Samsung mağazasına gittiğimde, kampanyanın 15 günlük süreli olduğunu, sürenin geçtiğini ve bu nedenle süpürgeyi veremeyeceklerini söylediler.

Burada asıl sorun, televizyonun bana geç teslim edilmesine rağmen, 15 günlük kampanya süresinin sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi oldu. Teslimat ve kurulum geç yapıldığı için süpürgeyi almaya gittiğim tarihte süre bitmiş görünüyor, ancak gecikme benden değil, ürünün teslimat sürecinden kaynaklanıyor. Buna rağmen kampanya hediyesi süpürgeyi kesinlikle teslim etmediler.

Samsung genel merkezine h*****@partner.samsung.com adresine 5–6 kez mail attım, bütün evrakları ve belgeleri gönderdim. Ayrıca yaklaşık 6 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ya “mailiniz bize ulaşmadı” denildi ya da sadece “ilgileniyoruz” denilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sistemlerinde maillerimin görüldüğünü söylememe rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve kampanya hediyesi süpürgeyi teslim etmediler.

Ben, televizyonu geç teslim etmelerine rağmen kampanya süresini gerekçe gösterip beni sorumlu tutmalarını ve verilen sözü yerine getirmemelerini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim Samsung şarjlı elektrikli süpürgenin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.