to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası 49.999 TL'lik Ödemenin Geri Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
3 Eylül’de Samsung üzerinden 49.999 TL tutarında bir televizyon satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra tarafıma yanlış depodan çıkış yapıldığı bilgisi verildi ve siparişin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 Eylül’de siparişimi iptal ettiler, sipariş numaram TR260903-74883074’tür.
O tarihten bu yana ne televizyon elime ulaştı ne de kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Yaklaşık 15 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde “para bugün/yarın hesabınıza yatar” denilerek oyalanıyorum. Ancak somut hiçbir adım atılmadı, süreç sürekli uzatılıyor ve müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olmuyor.
Hem ürünsüz hem parasız bırakıldım. 49.999 TL tutarındaki ödemenin, sipariş iptal tarihinden bu yana geçen süre de göz önünde bulundurularak, bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sipariş numaram eklemiş olduğum görselde bulunmaktadır. O numarayı girdiğinizde otomatik olarak müşteri temsilcilerine bildirdiğim şikayetleri ve iletişim bilgilerimi göreceksiniz. Konu sadece iletişim kurmakla çözüme kavuşmuyor, somut adım atılarak net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet umarım başkası tarafından yaşanmaz ve benim yaşadığım mağduriyette en kısa zamanda çözüme kavuşur.
Çözüm ekibinden bana ulaşan Eda Hanım’a teşekkür ederim iki günde gerekli işlemleri sağlayarak sorunu çözüme kavuşturdu.
