Sık Tekrarlanan Panel Arızası Nedeniyle Samsung UE50TU8000U Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung UE50TU8000U model televizyonumu 2020 yılında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra kendi kendine panel arızası verip kapandı ve yenisiyle değiştirildi. 2024 yılında yeniden panel arızası ortaya çıktı, ekranda kararma oluyor ve televizyon kendiliğinden kapanıyordu. Bu defa ücretsiz panel değişimi yapıldı. Ancak aynı sorun 2 yıl sonra, 10.05.2026 tarihinde tekrar etti.

Bu son arızada müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede yalnızca ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Televizyonu servise bırakmış olmama rağmen beni arayıp sorun hakkında bilgi almadılar, doğrudan ücretli onarım kararı verildiğini ilettiler. Bu modelde kronik bir panel arızası olduğunu düşünüyorum. Aynı modelle ilgili Şikayetvar üzerinde onlarca benzer şikayet bulunuyor ve cihazın yaklaşık her 2 yılda bir benzer şekilde arızalandığı görülüyor.

Tüm bu durumlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinin dikkate alınmasını talep ediyorum ve bu kadar sık arıza veren bir cihazı kabul etmiyorum. Bu modelle ilgili şikayetleri incelediğimde sorunun yalnızca bana ait olmadığını, UE50TU8000U model televizyon kullanan pek çok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını görüyorum. Yetkili servislerin de sözlü olarak bu modelde kronik sorun olduğunu ifade etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması güven kırıcıdır.

Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için kendi televizyonumda ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya en azından panelin yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu modelde neredeyse arızalanmayan televizyon olmadığını, bir televizyonu 2 yılda bir panel değiştirmek için almadığımızı özellikle belirtmek istiyorum. Piyasadaki en ucuz markaların bile yıllarca sorunsuz kullanılabildiği düşünülürse, yaşadığım bu durumun kabul edilebilir olmadığını ifade ediyorum.