to read complaints and reviews, or file yours.Ses Kesintileri Ve Q-Symphony Sorunu Çözülmedi, Servis Geri Dönüş Yapmıyor
Samsung 65QN800C televizyon ve HW-Q800C soundbar kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 ay önce sesle ilgili bir problem yaşamaya başladım. Özellikle konuşma seslerinde, sanki kişi yutkunuyormuş gibi anlık kesilmeler oluyor. Bu kesilmeler yalnızca TV yayınlarında değil, Youtube.com ve Netflix gibi tüm platformlarda aynı şekilde devam ediyor.
İlk başta yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünerek 24.01.2026 tarihinde 4291901151 numaralı kayıt ile Samsung servisine başvurdum. Servis iki kez soundbar’ı götürüp kartlarının değiştirildiğini söyledi, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Her seferinde yeni talep açmamı istiyorlar, ben açıyorum, sonra servis onarım tamamlandı diyerek kayıtları kapatıyor, fakat yaşadığım problem aynen devam ediyor.
Daha sonra Samsung Çözüm Merkezi’nden İ***** Hanım süreci takip etmeye başladı ve gerçekten ilgili davrandı. Bu süreçte televizyonun ana kartı da değiştirildi, ancak buna rağmen sonuç yine değişmedi, anlık ses kesilmeleri devam ediyor. Bir süre sonra İ***** Hanım’a da ulaşamaz oldum ve dosyam başka bir temsilciye devredildi. 08.04.2026 tarihinde tekrar kayıt oluşturmaya çalıştım, bu sefer temsilcinin D**** Hanım olduğunu öğrendim. Ancak kendisinden herhangi bir geri dönüş alamadım. 13.04.2026 tarihinde tekrar aramama rağmen “D**** Hanım sizi arayacak” denildi, fakat yine arayan olmadı.
Ürünlerimi Mart 2024’te satın aldım. Televizyonu 03.03.2024 tarihinde Aydın Teknosa’dan, soundbar’ı ise 27.03.2024 tarihinde Muğla Milas Akar Mobilya Samsung bayisinden aldım. Mart ayı içerisinde garanti sürem doldu; Samsung da bu durumu biliyor. Ben başından beri cihaz değişimi talep etmedim, sadece sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istedim. Ancak defalarca servis müdahalesine rağmen çözüm sağlanamayınca değişim talebinde bulundum
TV'de Q-Symphony özelliği var Arc kablo ile çalışıyor fakat Q-Symphonyde yaşadığım ses gidip gelmeleri sebebiyle bu özelliği kullanamıyorum Bluetooth bağlantısı ile kullanıyorum bu kez Q-Sympony özelliği devreye girmiyor
Defalarca servis kaydı açılmasına, soundbar kartı ve TV anakartı değişmesine rağmen hala sorun yaşıyorum. Cihazlarımı Q-Symphony özelliğiyle, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Bu aşamadan sonra ya sorunun teknik olarak gerçekten kalıcı şekilde çözülmesini ya da TV ve soundbar için ayıplı ürün kapsamında değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim ve geri dönüş sorunlarının da dikkate alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
16 Nisan servisten aradılar ses sistemini tekrar alacağız dediler aynı gün öğleden sonra gelip cihazı alıp gittiler bakalım ne olacak bekliyorum işin garip tarafı arıza ses sisteminde mi TV değil mi belli değil bu işin bu şekilde çözüleceğini düşünmüyorum çözüm merkezinden arayan hanımefendiye dedim ki bu cihazda arıza olmadığını iddia eden varsa eğer (şu ana kadar öyle bir şey iddia eden olmadı ona da şükür) evime bekliyorum misafirim olsun çay kahve ikram edeyim beraber TV izleyelim arıza var mı yok mu görsünler dedim
27/4/26 tarihinde servis saundbarı getirdi taktı beraber bir müddet izledik takip ettik bir sorun yok fakat dediğim gibi hemen bu arızayı göstermiyor belirli bir zaman sonra başlıyor ben takip edeceğim tekrar bu sorunu yaşarsam sizi arayacağım zaten arızayı biliyorsunuz fakat neyi tekrar görmek istiyorsunuz dedim bana yukarıdan bizim cihazlarda böyle bir arıza yok mümkün değil diyorlar dedi bende dedim ki arkadaş sana videolar attım sen kendin gördün izledin daha ne istiyorsunuz dedim oda tekrar yaparsa beni çağır gelip tekrar videosunu çekeyim dedi ok dedik gitti bugün itibarıyla tekrar sorunlar başladı 2 kez kendisimi aramam rağmen telefonumu açmadı 1 kez iş yeri telefonundan aradım kendisine ileteceklerini söylediler geri dönüş olmadı artık Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan başka çarem kalmamıştır yazıklar olsun Samsung'a uzak durun sakın yaklaşmayın ürününün arkasında durmayan firmaya
Değişim talebinde bulunuyorum kayıt açılıyor ardından aradan 3 saat geçiyor talebiniz sonuçlandırılmıştır diye ne kadar garip değil mi çok hızlı bir servis tam çözüm odaklı garip olan bize gelen bir servis yok
