Servis Sonrası Çamaşır Makinem Bozuldu, 8.500 TL Ücret Ödedim Ve İade Bekliyorum

22 Mayıs’ta Ankara Çankaya Hilal Mahallesi Tagore Caddesi 69/ a adresindeki Sistem Elektronik Samsung yetkili servisini, buzdolabım arızalı olduğu için Ankara Çankaya’daki adresime çağırdım. Servis geldiği sırada çamaşır makinem de çalışıyordu, makinenin amortisörünün bozuk olduğunu ve bu yüzden ses yaptığını söylediler. Ben, şu an değiştirmeyi düşünmediğimi belirtmeme rağmen bir ay sonra bozulacağını, o zaman tekrar servis çağırıp yeniden servis ücreti ödeyeceğimi söyleyerek ısrarla amortisörü değiştirmek istediler. Sonunda ikna olup amortisör değişimine onay verdim ve bu işlem için 4.000 TL ödedim.

Amortisör değişiminden sonra makine eskisinden çok daha kötü çalışmaya başladı. 800 devirde, üzerinde kurutma makinesi varken öne doğru yürüdü, ardından kazanı düştü. Bu kez de kazanla ilgili olarak 4.500 TL daha ödeme yapmak zorunda kaldım. Tekrar servisi çağırdığımda yine amortisör arızasından bahsedip makineyi alıp götürdüler. Yaklaşık 7–8 gündür parçanın istendiğini söylemekten başka somut bir adım atılmadı, ben aramasam kimse durumla ilgili bilgi vermiyor, aradığımda da geri dönüş yapılmıyor. Şu an itibarıyla on gündür çamaşır makinemden faydalanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Bunlara ek olarak geldikleri günden beridir servis kağıdını istiyorum. Değişen parçaların 1 yıl garantisi var diyorlar fakat servis kağıdını vermiyorlar. Gelenler merkez WhatsApp'tan yollayacaklar diyorlar. Merkezi arayınca da gelen arkadaş getirecek diyor. Her sözleri muamma.

Samsung hattını aradığımda da şikayetle ilgili doğru düzgün bir muhatap bulamıyor, sadece teknik destek veya satış yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum. Çalışır durumdaki makinem, servis müdahalesi sonrası daha kötü bir hale getirildi ve hâlâ çözülemedi. Üstelik garanti kapsamında olmayan bu işlemler için toplamda 8.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Çalışır durumdaki çamaşır makinemin servis müdahalesi sonrası bozulması nedeniyle, amortisör ve kazan için ödediğim toplam 8.500 TL’nin iadesini ve makinemin ücretsiz olarak onarılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve bilgi verilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.