Servis Müdahalesi Sonrası Çamaşır Makinemde Yeni Arıza Ve Yüksek Fatura Şoku

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra tarafınızla telefon yoluyla iletişim kuruldu. Ancak görüşmelerde, cihazımda küf ve pas oluştuğu gerekçesiyle yapılan servis müdahalesinin garanti dışı olduğu ve cihazın ücretsiz değişiminin mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca görüşmelerde bana "Cihazı değiştirmek zorunda değilsiniz" gibi müşteri memnuniyetinden uzak, üstten ve ilgisiz bir ifadeyle yaklaşıldı. Bu yaklaşımı, bir çözüm sunmaktan çok sorumluluğu üzerinizden atma çabası olarak görüyorum. Bunu yaşadığım durum şikayetten önce ya i 29 temmuzda arandığım bir çözüm merkezi temsilcisiydi. Cihazımdaki problem oldukça açık ve net bir şekilde, servis müdahalesi sonrası gelişmiştir. İlk arıza 4C (su almama) hatasıydı. Servis geldi, “hortum değiştirildi” diyerek cihazı çalışır hale getirdi. Karşılığında 3.650 TL ücret tahsil edildi. Ancak cihaz bu müdahaleden sonra yalnızca 2 saat çalıştı ve bu kez lc (su sızdırma) hatası vererek durdu. Bu iki hata teknik olarak aynı anda oluşmaz. Çünkü: 4C hatasında cihaz su almaz, içeride dolaşan su olmaz. Lc hatası ise cihaz su aldıktan sonra, yani çalıştıktan sonra algılanan bir su sızıntısı durumudur. Bu açıkça gösteriyor ki lc hatası, servis sonrası gelişmiştir. Üstelik ikinci servis çağrıldığında bana cihazın tabanında delik olduğunu söylediler. Ancak gösterilen yer: Cihazın iç kısmında, İğne ucu bile girmeyecek kadar küçük bir nokta, Ve herhangi bir su kaçağına yol açacak fiziksel nitelikte olmayan bir yer. Yani hem fiziksel olarak delik denilen yerden su sızması imkansız, hem de bu durum servis müdahalesinden önce kesinlikle yoktu. Ayrıca cihazda pas veya küf oluşması, her çamaşır makinesinde zamanla olabilecek kozmetik/hijyen sorunlarıdır. Bu durumun, cihazın çalışmasını tamamen durduracak bir teknik arıza nedeni olarak sunulması doğru değildir. Her aradığınızda bana küf pas deyip konuyu dağıtmaya çalışıyor ve servisçinin gösterdiği noktada herhangi bir pas yok. Ayrıca cihazımın garantisi olmadığı için ücretsiz. Değişimi ya da makul bir değerlendirme yapmayacaklarını söylüyorlar Tüm bu bilgiler ışığında cihazımdaki lc hatasının, servis müdahalesinden sonra oluştuğu ve yapılan işlemin bir sonucu olduğu ortadadır. Bu nedenle: Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, Ya da makul ve çözüm odaklı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Konu: Servis Müdahalesi Sonrası Ortaya Çıkan Cihaz Arızası ve Hatalı Yaklaşıma İtiraz Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra tarafınızla telefonla iletişime geçildi. Ancak görüşmelerde cihazımda küf ve pas olduğu gerekçesiyle işlemin garanti dışı sayıldığı, cihazın da bu sebeple ücretsiz değiştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca tarafınız, cihazda oluşan lc (su kaçağı) hatasını zamanla oluşabilecek doğal bir arıza gibi değerlendirmiş ve bunu servis müdahalesi sonrası oluşmuş bir sorun olarak kabul etmemiştir. Ancak ben bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü: Cihazım ilk arıza verdiğinde sadece 4C (su almama) hatası vardı. Servis geldi, hortum değiştirildi, cihaz çalıştı. Yalnızca 2 saat sonra, cihaz bu kez lc (su sızdırma) hatası vererek durdu. Bu iki hata teknik olarak aynı anda oluşmaz. Su almayan bir cihazdan su sızmaz. Su sızması olması için cihazın önce su alması gerekir — yani bu durum ancak servis müdahalesinden sonra meydana gelmiştir. Ayrıca ikinci servis geldiğinde bana cihazın tabanında delik olduğunu söyledi. Ancak gösterilen yer: Cihazın iç kısmında, İğne ucu bile girmeyecek kadar küçük, Ve gözle görülür herhangi bir kaçak izi bulunmayan bir bölgeydi. Bu delikten su sızmasının fiziksel olarak mümkün olmadığını kendim de kontrol ettim ve buna açıkça itiraz ettim. Üstelik cihazda görülen pas ve küf, her çamaşır makinesinde zamanla oluşabilecek kozmetik bir durumdur, cihazın mekanik arızasıyla ilişkilendirilemez. Bugün gelinen noktada, Samsung’un beni ücretli değişim seçeneği için tekrar arayacağı belirtilmiştir. Ancak ben bu teklifin de haksız olduğunu düşünüyorum. Cihazımda yaşanan lc hatası, tamamen servis müdahalesinden sonra ve çok kısa sürede ortaya çıkmıştır. Bu nedenle bu arızanın zamanla geliştiği şeklindeki açıklama teknik olarak geçersizdir. Ben bir tüketici olarak: Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, Ya da çok daha makul ve kullanıcı dostu bir çözüm sunulmasını ısrarla talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, servis fişleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı belirtirim. Ayrıca çözüm merkezinden arayanların sorumsuz tavırları konuşmaları rahatsız edici

"Eğer bu arıza tamamen benim hatam olsaydı neden yarı yarıya teklif veriyorsunuz? Bu teklifiniz, servis müdahalesinden sonra gelişen sorunda sizin de payınız olduğunu açıkça gösteriyor.