Samsung Çamaşır Makinesi Arızası Ve Sorun Giderilememe

Beş yıllık Samsung marka çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Henüz beşinci yılı haziranda dolacak. 20 Nisan 2024 tarihinde Samsung marka çamaşır makinem için servis kaydı oluşturdum. Sorun, makinenin çalışıp suyu alması ve alttan su sızmasıydı; makineden yaklaşık bir kova kadar su sızıyordu. 23 Nisan 2024 tarihinde servis geldi. Hortumun ve kilidin değişmesi gerektiğini belirtti.

Ben, daha 2023 Mayıs ayında aynı sorun için çağırdığımı ve kilidin yanı sıra bir parçanın daha değiştirildiğini belirttim. Eğer bir yıl dolmadan parça bozuluyorsa, bu durum makinede bir problem olduğunu gösterir. Ayrıca, kontrol sırasında deterjan gözündeki vidaların paslandığını, bu durumun ileride sorun çıkarabileceğini ve su sızdırabileceğini söyledi. Hortum ve vidalar için 1000 TL ödemem gerektiğini belirtti.

Samsung'un, deterjan gözündeki yani makinenin su alıp verdiği kısımda paslanan vidalar kullanması kabul edilemez. Samsung, paslanmaz inoks vidalardan habersiz mi? Tüm bunları bir kenara bırakıyorum, servis ekibi iki gün sonra geldi. Söz konusu parçaları değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Makinenin kazanının delindiğini ve kazan değişimi için 5000 TL ödemem gerektiğini söyledi.

Mağdur olduğumuz ve evde çamaşırlar biriktiği için, siparişi verilmesini kabul ettik. 29 Nisan 2024 tarihinde kazan geldi ve servis tarafından takıldı. Servis, onarım sonrasında makinenin ıslak olduğu için durumun anlaşılmayabileceğini, bir sorun olursa kendilerini çağırabileceğimi söyledi. Eşim, bu konularda bilgili olmadığı için kabul etti. Ancak bir servisin makineyi denemeden neden ayrıldığını anlamıyorum. Ayrıca, eğer sorun kazanda değilse ve emin değilseniz, neden benden 5000 TL talep edip kazanı değiştiriyorsunuz?

Beş yıllık bir makinenin kazanı neden delinsin? Akşam işten eve gelip makineyi çalıştırdığımda, makineden yine su geldiğini ve sorunun giderilmediğini fark ettim. Asıl sorun bu da değil, beş yıllık makineyi bozup gitmişler; makinem o kadar sessiz çalışırdı ki, şimdi evde sanki traktör çalışıyor gibi çok şiddetli bir ses geliyor.

Servis, sağlam makinemi daha da bozup gitti. Hakkımı arayacağım. Haksız yere para kazanma amaçlı 'kazan delik' denildi, ancak bu konuda çok emin konuşmadılar ve boş yere kazan değiştirdiler. Ayrıca, 6000 TL alınıp, 5500 TL karşılığında işlemin tamamlandığına dair bir mesaj aldım Samsung tarafından. Bugün tekrar aradım ve servis kaydı açtırdım. Kesinlikle tamir istemiyorum, çünkü makinemi daha da bozdular. Makinemin değişimini talep edeceğim ve gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğim.